志愿者PPT.pptVIP

* 大学生志愿者基本服务技巧 大学生志愿者基本服务技巧 一、志愿者定义 二、志愿者标志 三、大学生志愿者基本服务技巧 一、志愿者定义： 志愿者（英文Volunteer）联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。” 二、志愿者标志 三、大学生青年志愿者基本服务技巧 1、志愿者服务长者技巧 2、志愿者服务智障人士技巧 3、志愿者流动募捐技巧 青年志愿者基本服务技巧之一 服务老者技巧 志愿者在服务长者时，首先必须了解长者在踏入老年期后身体在生理及心理上的变化及其它所面对的问题及需要。多了解长者们的情况，这才较容易与他们沟通和提供适切的义工服务。 一、.与长者沟通技巧 1、留意身体语言，保持目光接触 2、多用手势、表情作沟通辅助，语速要慢，语调要平稳，句子要精简 3、沟通时不时轻触长者的手或肩膀 4、适当地运用回馈，不明白长者说话时，要跟他/她澄清 1、勿在嘈杂环境与长者交谈 2、勿同时与多名长者说话 3、勿催促他们或急于代长者作答 4、勿突然转换话题，勿向他大声呼叫或故意夸张唇或口部的动作 5、切勿与长者争辩 二、与长者沟通忌讳 青年志愿者服务基本技巧之二 服务智障人士技巧 我们应该明确智障人士的定义，智障人士是指智慧明显低于一般水平，在成长期间在适应行为方面有缺陷的人群。由于智障人士在认知、行为模式、以及人格方面都有不同于常人的特点，所以这就要求我们在提供志愿服务时要尤为注意自己的服务技巧。 1、说话要简单明了 2、必要时可尝试请他们重申要点 3、尽量用动作或示范 4、尽量用正面意思表达 5、明确、具体的沟通 一、与智障人士沟通技巧 二、聆听和应对技巧 1、要耐心聆听智障人士的说话，助其理解内容，同时表达尊重，加深彼此关系 2、给予对方充足时间思考和组织，回答自己提出的问题 3、多鼓励和赞赏他们，让他们有成功和满足感，并且多引导他们对正面行为作确认。 *