什么是银行特约商户联盟项目.doc

什么是银行特约商户联盟项目？ １、什么是银行特约商户联盟项目？银行特约商户联盟项目是依附于银行主营业务之外的一项增值服务，它通过与大量优质的品牌商户签约合作，为国内外的信用卡用户提供包括VIP服务、优惠折扣、分期付款以及积分兑换等在内的增值服务内容，以达到刺激信用卡消费，增加客户黏度，提升银行综合品牌价值的市场目的。银行机构通过与众多特约商户合作，使信用卡客户可以选择和使用特约商户的优质产品、享受折扣优惠等系列服务。同时通过向特约商户推荐使用银行的金融产品和服务，达到整合银行机构个人和企业业务服务价值链的目标。 ２、建立银行特约商户联盟有什么价值？1)可以发展银行POS机直联或间联收单商户；2)能够提高银行信用卡用户的刷卡量；3)可以满足银行信用卡VIP客户的特惠服务；4)可以提供银行信用卡客户分期付款或积分兑换服务；5)可以向特惠商户推荐银行机构的企业或个人金融业务；3、银行特约商户联盟项目包括那些环节？1)全国性或区域性特约商户合作伙伴资源；银行特约商户联盟的基础是特约商户资源，特约商户资源可按照不同的内容和形式来进行组织和分类。各大银行应根据自身机构的网点和业务发展情况来设置，以保证其服务的有效性。a)按照行业类型，可以分为餐饮美食、购物天堂、休闲娱乐、美丽空间、商旅驿站、文化长廊、行程无忧以及另类空间八大行业；b)按照消费档次，可以根据人均消费水平来区分。如A类：200元以上；B类：120-200元；C类：80元-120元；D类：50-80元；c)按照产品品牌，可以根据品牌知名度情况来划分，如国际知名品牌，国内知名品牌，区域著名品牌和当地特色品牌等；d)按照经营网点，可分为全国连锁、区域连锁企业或单一门店；e)按照商盟规模，可以分为小型：300-600个网点；中等：800-1600个网点；大型：2000个网点以上；2)全国性或区域性特约商户维护网络；商盟的健康发展需要建立对应的维护体系来支持，这是商盟长期发展的前提，也是银行经营好商盟项目的基本保证。a)商盟维护的主要工作是进行特约商户的开发、客情沟通、网点走访、物料配送、消费统计、商户培训、VIP投诉处理等等任务。它需要一个专业的团队来认真落实这些细致的服务工作；b)在实际的运营中，如果商盟的网络覆盖了不同的地区和城市，需要设立维护中心。维护中心的点将根据商盟的整体规划来设置，如商户集中在某些城市或地区，就可以在这些区域设置维护中心，如果商户网点比较分散，可以在网点的中间位置设立维护中心，这样利于交通，节省时间；c)商盟维护团队的设置可根据商盟的规模而定，一般小型规模5-8人，中型规模10-15人，大型规模的20-30以上。d)只有建立健全系统的维护网络，才能保证商盟工作的服务和运营顺利进行。通过商盟的维护和服务，可以促进商户的积极性，避免商户出现流失和脱落，从而增强银行的凝聚力，推动商盟的顺利发展。3)系统性宣传渠道和技术服务手段支持；银行商盟服务体系的建立为银行的VIP服务支撑起了一个全国或区域性的网络平台，要想有效推动平台的运营，还需要运用宣传的渠道和技术的手段才能充分翘动商盟的运作。a)宣传渠道的作用是进行服务项目和活动的告知，可让VIP客户在最段的时间内获得相关的活动信息，更快的加入活动，提高活动的实施效果；b)银行的宣传形式可以分为普通渠道和促销渠道两部分，普通渠道主要包括日常的网站、海报、单张、帐单、手册、X架等方式。促销渠道包括短信、电话、传统媒体广告等形式。两种形式可交叉运营，根据不同阶段的需求灵活调整；c)技术手段是指银行系统在商盟运营和促销活动中，采用包括POS机、二维码和RFID等各种技术系统，可以在特定的环境或活动中提供VIP身份验证（如作为电子电影票）、电子优惠券使用（如餐饮消费5折券）、以及积分兑换（如凭卡直接兑换咖啡）等特殊服务功能，从而实现新技术手段和新模式的应用服务；d)宣传和技术的相互支持和辅助将有效推进银行商盟项目的顺利和有序发展。并为银行的VIP服务提供新的竞争优势和服务亮点；4)系统性市场促销活动推动支持；促销活动是银行商盟服务最好的激励和推动手段，通过阶段性的市场促销活动推广，可以提高特约商户的主动性和积极性，从而提高银行商盟体系的服务效率。其活动方式有多种选择；a)节庆促销，根据传统节日的时间段设置，以顺势达成促进消费的目的；b)行业促销，按照行业特点进行规模推动，以满足特定群体的特殊需求；c)联合促销，绑定某些指定品牌商户进行深度合作，满足VIP客户特别需求；d)促销的系统性和持续性，只有保证促销活动达到维持一定的频率和幅度，才能持续有效地激励VIP客户和特约商户的互动，吸引不同的优质商户