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传统百货业面对网购冲击发展建议 随着网上购物这种时尚消费模式逐渐被大众所接受，越来越多的消费人群选择网购，这类群体的增加分化了消费体量，影响了传统百货销售业绩。针对网购对传统百货业带来的巨大冲击，通过调查研究，对传统百货给出以下几点建议： 一、打破传统商业模式。学习发达地区成功案例，增加“时间型消费”功能，将顾客体验作为重中之重，传统购物为目的的消费，是有需要才去的购物，新型购物通过提供餐饮、休闲、娱乐等功能，大到影院、游乐场，小到冷饮部、咖啡馆，将各种体验功能与传统百货业态有机结合，让顾客体验网购所不具备的畅享式全天候快乐消费体验，充分打破了传统商业模式，刺激消费者在特定环境中的消费欲望。 二、提高自身服务水平。通过优于网购的服务差异，从产品介绍到售后服务、从软环境到硬环境，一切服务都是为了顾客着想，把顾客想到的服务都完成了，顾客想不到的也可以想到，并已经做好了，这样顾客会感到惊喜，自然就会有成为上帝的感觉，用服务提升消费者满意程度，区别网购消费体验。 三、增设网上宣传平台。目前我区经济水平、物流服务没有达到一定规模，传统百货发展网上交易既浪费成本，效果也未必理想,但建立自有网站必不可少，前期可通过实体店宣传百货网站，反过来通过百货网站对促销信息、会员优惠、大型活动进行宣传，既提升了自身形象，同时通过一次性投资网站，节约了今后大量的宣传成本，也为将来打造网上交易平台奠定了基础。 四、扩大新老会员群体。通过增加会员量，优化会员服务，培育新会员、留住老会员。降低会员准入门槛，定期采取抽奖、博彩等形式的会员活动，将提供旅游、大件消费品的活动，用积分做参考将会员等级化，按等级分配中奖率；将提供日常用品、小件试用品的活动，平均分配中奖率，提高会员活动吸引力，并在活动中、活动后利用媒体、网站等宣传活动过程及中奖客户体验，提高会员回报实际意义，吸引和留住新老会员。 五、针对需求区别消费者。针对高级消费群体，提供精品商品及优质服务，用产品价值区别与网购差异；针对中低级消费群体，提供HM、CA、优衣库等国际一线品质、合理价位的品牌产品，用品牌价格缩小与网购差异。开设品牌折扣店，将新品、正价品与折扣、过季商品分开销售，提高潜在消费者购买欲望，平衡已经消费人群心理状态，通过研究消费者心理把握需求情况。 六、合理利用消费现金流。加强与银行合作，合理利用现有条件，扩大可分期付款产品种类；将促销产品折扣部分延期返还，一方面吸引消费者定期消费，另一方面通过“延期折扣”为百货提供大量现金流，节约资金成本。（具体操作需要专业会计人员精算合理比值并咨询金融监管部门）