GB/T 33287-2016语言培训服务评价.pdf

ICS03.080 A 12 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT33287 2016 语言培训服务评价 Evaluationoflanuaetrainin services g g g 2016-12-13发布 2017-04-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT33287 2016 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 评价原则 ………………………………………………………………………………………………… 2 4.1 公正性 ……………………………………………………………………………………………… 2 4.2 规范性 ……………………………………………………………………………………………… 2 4.3 可靠性 ……………………………………………………………………………………………… 2 4.4 有效性 ……………………………………………………………………………………………… 2 5 评价要素 ………………………………………………………………………………………………… 2 5.1 概述 ………………………………………………………………………………………………… 2 5.2 服务提供者 ………………………………………………………………………………………… 3 5.3 服务人员 …………………………………………………………………………………………… 4 5.4 服务场所 …………………………………………………………………………………………… 4 5.5 设施设备 …………………………………………………………………………………………… 5 5.6 学习资料 …………………………………………………………………………………………… 5 5.7 服务过程 …………………………………………………………………………………………… 6 5.8 服务结果 …………………………………………………………………………………………… 8 6 评价流程 ………………………………………………………………………………………………… 8 6.1 评价准备 …………………………………………………………………………………………… 8 6.2 评价实施 …………………………………………………………………………………………… 9 6.3 形成评价结果 ……………………………………………………………………………………… 9 7 评价方法 ………………………………………………………………………………………………… 9 7.1 权重测算方法 ……………………………………………………………………………………… 9 7.2 数据采集方法 ……………………………………………………………………………………… 9 7.3 数据加工方法 ……………………………………………………………………………………… 9 7.4 分数计算方法 ……………………………………………………………………………………… 9 8 评价结果………………………………………………………………………………………………… 10