ATM管理与维修的一些经验和体会.docVIP

相关领域 CHINA 相关领域 CHINA CREDIT CARD 21世纪，我们的社会全面进入信息时代。在中国加入WTO后更加开放的形势和国内大力发展 “联网通用”的大环境下，银行卡的使用量激增，这必然对POS和ATM等用卡设备的数量和质量提 出更高的要求。金融自助设备的管理、维护也必须走向科学化、正规化。笔者在单位负责ATM的 管理、维修及维护工作，至今已有七年时间，在实践中积累了一些有关ATM管理与维修的实际经 验与读者分享。 ATM 管理与维修的 一些经验和体会 ■ 长春市邮政局技术设备部 姜英武 一、维修中常见诊断步骤与方法 ATM是一种复杂的机电一体化设备，由很多 零部件所组成。诊断的中心任务是快速确定导致 故障的原因和元器件，并迅速排除故障，使机器 尽快恢复正常工作。 维修工程师着手维修一台有故障的ATM时， 应该像老中医为病人治病一样，要经过望、闻、问、 切等几个过程。 问 着手排除故障前，要问清操作人员出现 故障前一段时间或出现故障瞬间ATM的情况，然 后再问现场维修工程师曾采取过哪些方法和措施 进行维修。了解现场的情况后，对于一些简单故 障，经验丰富的工程师可能已经分析出故障原因， 可以对现场工程师给予远程技术支持和指导，也 许可以将故障排除。即使不能远程排除故障，也 可以在前往现场前对机器故障有初步的分析，做 好相应的准备（如配件、工具等）。 望 ATM是比较复杂的机电一体化的机器， 其内部有很多可调开关和元器件。如果没经过仔 细观察就动手调节开关或拆装元器件，有可能使 障点。此举将有助于尽快找到导致故障发生的原 故障更加严重。所以在动手之前要仔细观察与故 因。 障有关的指示灯、传动部件、控制板、电源线和 闻 目前的金融自助设备智能化程度很高， 数据线及插头等，看是否有明显的故障提示或故 其自我诊断能力较强，一些故障情况和诊断结果 将记录在 将记录在ATM的电子日志中或打印在交易日志 上，仔细查阅 ATM 的电子日志，打印出 ATM 的 二、维修中出现的特殊情况 交易日志，有可能从其中得到对排除故障有用的 维修中也会遇到不少特殊情况，这就需要在 信息。 维修过程中仔细观察、用心思考和积累经验才能 切 如果用以上的方法还不能确定故障点而 总结出一些规律。 排除故障的话，那就要使用仪器来检测各部分电 有时表面故障现象相同，但导致故障发生的 压是否正常、控制板是否正常、元件是否符合标 原因不同。如系统自动重新启动，有时是软件的 称值、数据线是否连接良好，借助仪器来确定故 原因（版本号输入错误，NCR），有时是硬件短路 障的具体部位。 造成的（打印机 SDC 板，NCR）。ATM 屏幕显示 在维修中还可以使用一些方法来加快查找故 通讯错误，有时是物理链路不通（网线断），有时 障点的速度，提高维修效率。 是网络层或会话层错误（通讯参数错误或 ATM 1.触摸法 对于某些通过观察无法确定或不 ID错）。此时需收集相关信息，进行综合判断，最 易确定的情况，可以用手触摸来感知。如触摸芯 后找出导致故障发生的真正原因。 片或元件表面可以感知芯片或元件是否发热（在 有时故障的导致原因与故障的发生部位相差 开机状态下），从而得知具体是哪个芯片或元件损 很远。如 NCR 5670 系统找不到凭条打印机，直 坏或处于临界状态。触摸 NCR ATM 出钞模块的 观一定认为故障在打印机控制板、通讯板、通讯 真空管口可以得知真空泵或电磁开关有无动作， 线或ATM的主控板上，但实际原因是网卡中断号 从而判断吸钞时序是否正常。 问题，导致网卡占用凭条打印机系统资源使ATM 2.对比法 如果有与异常部件相同的正常部 找不到凭条打印机。NCR 5874 不能进入诊断程 件，可以比较两者的差别来判定故障原因。 序，一般都会认为操作系统故障，但实际原因是 3.代替法 用已知正常的部件来代替被怀疑 NVRAM 参数有问题，导致 ATM 内部通讯混乱。 故障的部件，可以很快确定被怀疑部件是否确实 只有基础知识扎实，充分了解ATM各部件的工作 有故障。 流程和其中的联系才能较快地解决此类故障。 4.断开法 在系统中切断怀疑有故障的部件 有时一些部件或元件处于临界状态，会导致 与其他部件的联系，再观察其他部分是否工作正 ATM工作不稳定，时好时坏，在难以找到故障点 常，也是一种快速找到故障部位的方法。 时，可以用疲劳工作法使处于临界状态的元件损 5.听声法 也是一种重要的诊断方法。听马 坏而找到故障元件。 达运行的声音、风扇转动的声音、继电器运转的 有规律的间歇性故障可能与齿轮或某个循环 声音是否正常，是否在相应的情况下发出正常的 体有关。NCR 5