高效的领导与沟通-大课.pptVIP

高效的领导与沟通-大课教材 谢谢 N·S·M 深圳新昇管理顾问有限公司 六、如何与上司/下属/平级全方位有效沟通 你可以决定娶谁做老婆，但是 不能决定岳父岳母是谁；你可以决 定加入哪家公司，但是不能决定上 司是谁。上司是会变的，因此要跟 他有效沟通，以争取他的理解，让 他成为你的伯乐。 －－惠普全球副总裁孙振耀 怎样与上级沟通 怎样与上级沟通 支持 执行指令 了解部属情况 为领导分忧 提供信息 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 承诺、聆听、询问、响应 定期工作汇报、自我严格管理 理解上级、敢担重担、提出建议 及时反馈、工作汇报、沟通信息 上级需要 部属沟通行为 沟通关键点： 1、他是谁？ ２、他在什么状态？ ３、你们之间的关系? 　　　　　　　　--刘辉 怎样与下级沟通 关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及时的反馈 给予协调 主动询问、问候、了解需求与困难 给予认可、信任、给以精神物质帮助 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 倾听、让部属倾诉 授权、信任、尊重、认可 清楚的指令、不多头领导，健全沟通渠道 定期给部属工作的反馈 沟通、协调、解决冲突 部属需要 上级沟通行为 怎样与下属沟通 　　在一个企业中，你如果不 能为自己营造一个和谐的人际氛 围，你再有能耐最终都将孤掌难 鸣、壮烈“牺牲”！当然，如果有 伯乐保护另当别论！ 　　　　　　　　　－－刘辉 怎样与平级沟通 序：秦桧请百官赴宴，百官以诗入座，飞请上座，桧默之，飞坐之。 自幼从军未学诗， 而今赴宴强为之。 割发搓缰拴战马， 拆衣抽线补军旗。 江南绝路君同享， 北国风光我独知。 雄兵一旦临城下， 未见诸君一首诗。 岳飞之死 尊重 合作 帮助 理解 多倾听对方意见、重视对方意见不背后议论 主动提供信息、沟通本部属情况 予以支持 宽容、豁达 平级需要 沟通行为 怎样和平级沟通 案例分析: 优秀企业沟通渠道设计与运用 　　　公司提倡良好、融洽、简单的人际关系 致力于建设“阳光照亮的体制”?? ?  　　提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作? ?（十二条沟通渠道） 万科公司的沟通政策 　1、（上级经理）门户开放??? 公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。2 、吹风会??? 高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。3 、员工关系专员??? 公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为职员的身份必威体育官网网址。4 、我与总经理有个约会??? 如职员需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请，员工关系专员保证在正常工作日36小时内给予答复。5 、职工委员会??? 职工委员会是代表全体职员利益并为之服务的机构，它的基本职能是参与、沟通、监督。如果职员有意见和想法，可以向职委会委员反映。6 、工作面谈??? 新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。 万科公司的沟通政策 　7 、工作讨论和会议??? 公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。8、 E-MAIL给任何人 ??? 当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。9、 网上论坛??? 如职员有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享，均可通过内部网论坛直接发表。10 、职员申诉通道??? 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违反《职员职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发。11 、员工满意度调查??? 公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。12 、公司的信息发布渠道??? 公司有网站、周刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。 万科公司的沟通政策 　　1、原则上，各级管理人员、人力资源部、职工委员会直至集团总经理或董事长均是申诉对象。2、 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：（