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前台文员测验题 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 行政前台考试题 姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分） 1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。 A． 由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B． 向对方问候 C． 向对方自我介绍 D． 直接开始对话 2.（ D）时，要使用敬语。 A． 对方与自己平等地位 B． 对方地位比自己低 C． 与陌生人交谈 D． 对方的地位高于自己时 3. 下面（ A ）项是不正确的。 A． 直接开启邮件 B． 小心开启邮件 C． 仔细检查，以免遗漏 D． 核对清楚附件 4. 如果你给不知姓名的人发邮件，你要（ A ）称呼他。 A． XX公司经理或XX部门经理 B． 忽略称呼 C． 直接称呼其为经理 D． 亲爱的先生 5. 领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（ C ） A． “经理不在。” B． “他出去了。” C． “真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？” D． “经理不在，你哪位找？” 6. 你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（ A ） A． 在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去 B． 不再理会。 C． 记录下来，等领导回来后告知领导。 D． 记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。 7. 关于文件与档案关系说法正确的是（ C ） A． 文件就是档案，二者是一体的； B． 文件河党案毫无关系 C． 文件是档案的基础，档案是文件的精华 D． 档案包括文件，文件是档案的分支 8. 对于第一次出现的客人，你应该（ C ） A． “你是谁？” B． “您哪位？” C． “您是XX公司的XX先生吧？” D． “你找谁？” 9. 电话铃声响起后应该（ B ） A． 马上接听电话 B． 在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。 C． 响三声后接听 D． 响很多声后再接听 10. 下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（ A ） A． 一星期至少检查一次邮箱 B． 删除垃圾邮件 C． 下载你对你有用的文件 D． 防止病毒 11. 下面说法错误的是（ D ） A .办公室内部邮件与外面的邮件分开；B. 其他种类的邮件。 C. 优先考虑的材料放在一起； D 将私人邮件与商业邮件放在一起 12. 敬茶的顺序是最先敬（ B ） A． 客人 B． 主要的宾客或年长者 C． 同事 D． 上级领导 13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（ B ） A． 左前方 B． 右前方 C． 正前方 D． 后方 14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（ B ） A． 后排左座 B． 后排右座 C． 后排中座 D． 前排副驾驶座 15. 在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（D ） A． 直接进到屋里，不用帮客人拉门 B.进到屋里后，帮客人拉住门 C． 等客人拉门 D．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入 16. 泡茶时，杯里的水在（ C ） A． 七分满 B． 六分满 C． 八分满 D． 满至杯口 下列正确的服务措辞是（ C） A、这是公司的规定 B、这不是我的工作 C、让我想想我能做什么 D、我不知道 18.在与客户通电话时，下列（D ）是正确的 A、哗哗的翻纸 B、吃东西 C、与身边的人说话 D、做电话记录 19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ D