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- 2021-06-09 发布于四川
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- | 2017-10-14 颁布
- | 2018-05-01 实施
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ICS03.120.10
A00
中华人 民共和 国国家标准
/ — / :
GBT19018 2017ISO100082013
质量管理 顾客满意
企业 消费者电子商务交易指南
-
— —
ualitmanaement Customersatisfaction Guidelinesfor
Q y g
business-to-consumerelectroniccommercetransactions
( : , )
ISO100082013 IDT
2017-10-14发布 2018-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
发 布
中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会
/ — / :
GBT19018 2017ISO100082013
目 次
前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ
引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅳ
1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1
3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1
4 指导原则 ………………………………………………………………………………………………… 2
4.1 总则 ………………………………………………………………………………………………… 2
4.2 承诺 ………………………………………………………………………………………………… 2
4.3 组织能力 …………………………………………………………………………………………… 2
4.4 人员能力 …………………………………………………………………………………………… 2
4.5 适宜 ………………………………………………………………………………………………… 2
4.6 准确 ………………………………………………………………………………………………… 2
4.7 透明 ………………………………………………………………………………………………… 3
4.8 可获得 ……………………………………………………………………………………………… 3
4.9 响应 ………………………………………………………………………………………………… 3
4.10 同意 ………………………………………………………………………………………………… 3
4.11 公平 ………………………………………………………………………………………………… 3
4.12 责任 ………………………………………………………………………………………………… 3
4.13 合法 ………………………………………………………………………………………………… 3
4.14 隐私 ……………………………………………………………
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