一经典清洁主管培训现场管理篇.pptVIP

* NO2-上传下达篇——技巧分享 精妙八式！ 让上司喜欢你！ 1、自动报告工作进度，让上司知道。2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。 1. 句型：我们似乎碰到一些状况； 2. 句型：我马上处理； 3. 句型：老王的主意真不错； 4. 句型：这个报告没有你不行啦！ 5. 句型：让我再认真地想一想，6点以前给你答复好吗？ 6. 句型：我很想知道你对某件事情的看法； 7. 句型：是我一时失察，不过幸好…… 8. 句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议； * NO2-上传下达篇——潜规则 员工对上级:只可越级投诉,不可越级汇报. ——最基本的制度化管理体现—— THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * NO2-上传下达篇——不当规避 不要有很亲密的言行； 不要狼顾，讲话不要老回头； 故意压低你的声音； 讲话不要一动就关门； 讲话不要躲在角落，正大光明； * NO3-控制篇 用工具 重过程 定标准 * 实事求是原则，一切从实际出发！ 项目 客户 公司 NO3-控制篇——定标准 合适有效原则 公司标准 甲方要求 现场实际 清洁须有一套针对不同物业类型的清洁作业标准和程序 甲方的需求永远是我们的最终目的！ 以满足甲方最低需求为宗旨，制定出适合本项目的作业指导书 * 看菜吃饭 表格化管理 P-D-C-A 从实际出发，“看菜吃饭，量体裁衣”，从岗位实际，员工实际进行岗位、作业程序的设定安排； 1、关键岗位关键人、关键程序控制； 2、不同岗位对应不同标准——哪怕是虚的； 3、根据甲方需求定标准； 1、《作业指导书》； 2、《主管巡查记录表》； 3、《纠错完善记录表》； 4、上级部门对现场的《主管日常管理工作检查记录表》； 5、《早会记录表》； 6、《周例会记录表》； 7、《培训记录表》； 8、《月工作汇报表》； NO3-控制篇——用工具 计划-实施-检查-完善工作持续进行。 1、所有的管理行为都遵循“PDCA”原则； 2、所有的“表格“中都体现PDCA内容； 3、下一项工作任务是上一项工作任务的改进和完善，不断循环； 4、将”9S“管理纳入PDCA中； 管理靠方法而不是靠经验，在各种管理方法中都有相应的管理工具——拿来主义！ 监督比检查更重要 * 决定品 质标准 决定作 业标准 教育 训练 实施 结果 检讨 结果 检讨 原因 采取修 正对策 确认 效果 Action Check Do Plan NO3-控制篇——PDCA * NO4-结果评估篇 新的培训需求 岗位跟进 过程完善 持续 培训 实施 效果 行业及从业人员的特殊性决定我们必须不断培训，新知识培训，重复培训。 为达到”客户满意“的最终目标的一项自评和自我鉴定的过程 * NO4-结果评估篇 员工适合他的岗位，满意它的岗位；甲方满意度85分以上； 柯氏四级培训评估模式； 满意度--获得程度--运用程度--创造价值 《绩效考核》 9S管理培训及实施--客户满意度--员工满意度--360+KPI考核机制 培训 评估 岗位价 值评估 * 严格就是大爱 制度是铁， 谁碰谁出血！ 制度是钢， 谁碰谁受伤！ 物质1 经济奖惩与处罚 环境2 岗位要求、标准及竞聘上岗 活动 3 公司文化活动的选拔、组织及参与 情感4 受人尊敬的上司，好的团队氛围 提升 5 体系中有不断提升和晋升的可能---自我实现 扬善于公堂，规过于暗室 NO5-奖功罚过篇 * 敢说敢做敢当 同样的服务——我们更周到 同样的技术——我们更专业 同样的品质——我们更优秀 同样的微笑——我们更真诚 * 谢谢大家 再 见！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 * 经典清洁主管培训（现场管理篇） 蒋秀成 国家高级职业经理人/国家高级清洁管理师 * 分 享 进 程 NO2-上传下达篇 NO3-过程控制篇 NO4-结果评估篇 NO5-奖功罚过篇 行业的不同赋予了清洁主管不同于主管的一些特殊色彩 NO1-角色定位篇 * NO1-角色定位社会篇 人 父母 子女 才 职工 “钱”图、“利”益 天生我才必有用！ 你是一个什么样的男人、女人 言传身教 你称职吗？ 我们在社会上和清洁行业中扮演什么角色，决定了我们的使命！ ——我是谁?—— *