业务流程管理与I建设——华为.pptVIP

123 * 123 * 123 * 123 * 123 * THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 各阶段对应领域任务结构 发明阶段——流程优化的一些技巧 业务流程重整的过程中，需要重点关注变革管理 推行阶段——规避风险，降低新流程对业务冲击 目录 重新认识业务流程 业务流程优和IT建设方法 业务流程优化案例分析 IT规划和建设的基本概念 华为公司流程与IT建设的经验、教训 案例：市场老版本物料处理流程优化 流程中的效率和效益是如何迷失的？ －－关注全流程的成本和周期 案例背景 公司从市场办事处退回一批（五个）早已不用的老版本交换机机箱，于1999年8月2日入库，10月25日完成报废处理，共花了近三个月的时间，这五个机箱最后按废铁价格进行了报废变卖，供收回450元。 公司每年要处理几千万各种各样的老版本物料 先审视一下整个处理流程 经过调查，这五个机箱经过了如下七个环节，共21个处理活动： 退货 整理、包装 运输 接收 接收货物 核对清单 整理入库 拆分 检验 检验接收 判断查拆分程序 检验 返回待处理 评审 A部门评审 A主管审批 B部门评审 B主管审批 处理 保送维修 寻找供应商 报废 变卖 8月2日 10月25日 再次评审 A部门评审 A主管审批 B部门评审 B主管审批 问题 这个流程需要经过这么多环节吗？增值性的活动占多少时间比例？ 整个流程的总成本和最终产出的比较又如何呢？ 如何重设计此流程呢？ 在这21个活动中哪些是增值活动，哪些是非增值活动呢？ 把这21个活动划分为四个类别： 操作性活动 传递性活动 等待性活动 检查性活动 这21个活动所占的时间 操作性活动 传递性活动 等待性活动 检查性活动 四类活动所耗费时间的比较 操作性活动所耗费的时间占全流程所耗费时间的比例 操作性活动所耗费的时间＝∑完成操作性活动的时间 ＝4.5天 全流程共耗费的时间＝∑所有完成活动时间＋ ∑等待时间 ＝99.6天 操作性活动所耗费时间/全流程所耗费时间＝4.5％ 再来审视一下变卖收益与处理成本的比较 报废变卖价格按每公斤0.8元计算： 每个机箱100公斤左右，约能收回80-100元； 五个机箱共计450元。 收入： 成本： 库存成本384元： 人工成本按有效活动时间及平均每人每月2000元工资计算约为832元； 包装成本（纸箱包装）按每个约60元计算约为300元； 运输成本按所占体积分摊约为1000元； 成本合计2516元。 收入成本比较：4502516 思考：如何重设计此流程？ 流程优化后…… 案例讨论：跨国公司信息总监对中国电信的投诉 去年底，某中心城市一家跨国公司信息总监所在的公司向该城市的电信公司申请一条国内连到日本的国际DDN专线，看似简单的业务，颇费周折地用了近8个月才基本如愿以偿。 最初，向该城市电信公司申请ATMDDN专线业务，回复市中心区资源不足，并且无法确认何时可以提供。 三个月之后，放弃把该城市作为通信中心转而联络可能做这项业务的深圳数据通信局。 重新和深圳谈项目需求，在这个DDN专线项目涉及的公司在各地分支机构，比如成都、武汉等，也都需要一一自己联络和谈判，各种服务内容、收费、所有设备和时间控制都不一样。 项目实施进度的沟通和反馈，客户?客户经理?后台支持人员?后台支持人员?…?客户经理?客户 …… 目录 重新认识业务流程 业务流程优化和IT实施方法 业务流程优化案例分析 IT规划和建设的基本概念 华为公司流程与IT建设的经验、教训 IT支撑起企业发展的愿景、策略和业务流程运作 IT战略规划（IT Strategy Planning，IT SP）：根据企业整体的业务战略，明确企业信息技术战略，并在诊断和评估企业信息化现状和通盘考虑各业务部门的信息化需求的基础上，制定和/或调整企业信息化的行动纲领和步骤，争取以最适合的规模，最适合的成本，去做最适合的信息化工作。 IT战略规划的二个层面 战略 规划设计 1、分析企业信息化建设的环境、业务需求及发展趋势，规划企业 信息化建设的战略及目标。 2、企业信息化建设的系统总体架构规划 3、企业信息化建设的各应用系统规划及系统集成规划 4、信息系统基础设施规划 5、企业信息化的组织和流程设计 6、企业信息化建设步骤及计划 IT战略规划的定义和内容 EA定义：EA是建立企业信息系统的综合蓝图，是对企业不同的信