服务行业英语培训.ppt

;目录;;—对男性客人尊称为：Sir; —对女性客人尊称为：Ms；（不明确婚姻状况） 未婚，小姐 ：Miss； 已婚，夫人：Mrs； 如果想唤起对方注意: —可以说：“Hello sir (MS)”。 —也可说：“Excuse me, Sir (Ms)”。 一般情况下，客人会直接说： —hello/ hi/ excuse me ;一、礼貌用语（ Polite language）;;;—“不好意思，我不是很明白，我请我们经理来”。 Sorry, I dont really understand, I ask our manager to come。 —“请不要遗忘您的东西”。 Please don‘t forget your things。 —“请稍等”。 “Please wait a moment” —“对不起,这是一个非吸烟区”。 I‘m sorry, but this is a non-smoking area。 —“对不起，这是我的错”。 “ I‘m sorry, it’s my fault”。 —“对不起，我不能那样做”（拒绝客人，不要直接说“NO”） “I‘m sorry, I can’t do that”。 ;—完全没听清的 “ 对不起，请再说一遍“ “I beg your pardon / pardon me” —听懂部分，不确定，没安全听懂 “不好意思，我没听清楚，你的意思是、、、”。 “sorry, I didn’t hear you clearly ,do you mean 、、、”。 —完全没听懂，不知所云的 “抱歉我不会英语，请稍等，我叫其他人来” “sorry I can’t speak English,please wait a moment. I’ll call someone else”;1、早上、下午、晚上 与客人相遇相互打招呼； 2、询问客人是否需要帮助； 3、向客人表达歉意； 4、提醒客人这里是禁烟区域； 5、听不懂对方说什么的三种表达方式；;目录;二、方位指引（ Azimuth guidance）;二、方位指引（ Azimuth guidance）;;;二、方位指引（ Azimuth guidance）;二、方位指引（ Azimuth guidance）;1、“中粮大堂、屯河大教室、长城坊、福临门” ； 2、“您想去阳光报告厅吗？我带您去” ； 3、“直走乘电梯到三楼”； 4、“你能帮我拍张照吗” ；;目录;;;;目录;1、客房部（ housekeeping dept ）;;情景对话（ Situational dialogue）;情景对话（ Situational dialogue）;情景对话（ Situational dialogue）;;;Hello, Im Mr. John in room 316 。;;;四、各部门基础英语（ Each post basic English）;四、各部门基础英语（ Each post basic English）;四、各部门基础英语（ Each post basic English??