足浴技师的工作服务流程与注意事项.docxVIP

足浴技师的工作服务流程及注意事项 一、工作服务流程 1、技师在接到上钟的指令后，马上携带所需物品，重新整理仪容仪表，调整好 精神状态，到水房打好水，三到五分钟内到达指定的房间。 2、轻敲门三下，面带微笑进入房间（规范用语：贵宾，您好！我是 XX 号技师， 很高兴为您服务），如果客人没提出其他要求，即刻帮客人脱衣并把衣挂好，帮 客人盖好被子，接着帮客人脱鞋子、袜子，给客人泡脚，同时询问客人水温是否 满意，鞋子是否要擦，如客人有需要，应回答：请您稍等。 3、如果客人要换技师，应该很有礼貌的向客人说： “请稍等，我会叫我们的领班 帮您安排满意的技师。 ”而不能脸色一变，屁股一扭走人。 4、不能挑选客人，应按程序，在面对身体太胖的客人时，不能说自己不够力， 或推托哪里有病主动暗示。 5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后，必须按公司规范的 90 分钟技术 操 作流程，即颈部、左臂 10 分钟—水桶里捏脚 3 分钟，左右小腿及大腿的前面按 摩 10 分钟—足底按摩、拔火罐、带清脚 45 分钟—拿药包推背 3 分钟—背部按 摩、 松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟 16 分钟—双手托起客人坐起松 3 分钟，结束。在做钟过程中，先试一下客人的受力情况，施力要慢压下去，慢慢起来，揉腰深入，有节奏，点穴要点准到位， 要不断询问客人力度是否满意，根据不同客人情况重点按摩。 6、不能认为是点钟，是你的朋友就可以偷懒，不敬业，要全身心的投入，认真 的按摩，无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩。 7、上钟过程中，如客人有非分之想，要礼貌委婉的拒绝，如客人口出脏话探问 你的隐私，应转移话题或微笑沉默不语， 而不能脸色一变发脾气。 如客人手不老 实，要尽快一点掰开，并说： “您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点好 吗？”如果客人强蛮可以叫楼层主管。 8、如果客人询问到关于公司的有关方面，应该说： “我们最关心的是今天的服务 是否让您满意”而不能说不利于公司的话 ,应说公司优秀的方面，欢迎客人下次 再来，如果客人提到不足之处，应该说： “我会告诉我们经理好好改进，下次一 定不会是这样。” 9、下钟后，整理包厢，所有物品归位，帮客人取衣服穿好，把客人鞋子拿到客 人旁边，应该很有礼貌的告诉客人： “贵宾您好，我为您服务时间已结束，希望 您给我的服务和技术提出宝贵的意见， 希望能再次为您服务， 请带好您的随身物 品。 、在营业现场看到客人一定要靠边，并微笑、点头、问好，客人上洗手间一 定 要为客人引路。二、特别注意事项 1、进入包厢不能带手机，回头看电视。 2、不允许少时，不多做一分钟，不少做一秒钟。 3、按摩讲究均匀，柔和，持久，有力。 4、注意与客人交流时，多多赞美客人，理解客人，做到心与心共鸣。 5、与客人交流时，要注意用语，要体现出你的一种高雅素质。 6、注意观察客人的形态，表情，语言，再来改变说话的方式，按摩力度及手法 等。 7、跟客人交流时要把握时机，进行公司产品及新推项目的介绍。 8、帮客人脱下的袜子要拜访在茶几的下面。 9、帮客人清洗完脚后要整理包厢，所有物品归原位（木桶、沐浴露、药包袋） 、每次的拍点要成为下次的点钟，牢记客人姓名。