提高网上订货覆盖率qc（终稿526）.ppt

? * 提高了烟草公司对市场发展与变化预测的能力，及时地掌握了客户经营中的相关信息与问题，使得公司在进行营销政策的制定和相关货源的组织调拨、分配、投放方面有更为准确的参考依据 很好地降低了公司的运营成本。 通过计算得出：在未执行网上订货之前，共有订单员39名，按人均工资2000元/月、39部电话包月费用400元/部计算，2010年全年订单部运营成本为：39*2000*12+39*400*12=1123200元 而网上订货开展以后，订单部共减少了13名订单员，现在订单员26名，按照以上的标准，2010年全年订单部运营成本为：26*2000*12+26*400*12=748800元 全年订单部门共节省费用为：1123200-748800=374400 网上订货通过直观清晰的互动界面，很好地传递了公司必威体育精装版的经营政策和品牌培育等有效信息，减轻了客户经理的工作任务，提升了客户经理的客户拜访效率，使得客户经理在不减少拜访时间的前提下，有更充裕的时间去进行客户经营指导、明码实价的维护等其它工作。 小组概况 课题选择 活动计划 现状调查 目标设定 要因确认 对策制定 实施对策 效果检查 巩固措施 总结打算 效果检查 小组概况 课题选择 活动计划 现状调查 目标设定 要因确认 对策制定 实施对策 效果检查 巩固措施 总结打算 巩固措施 小组概况 课题选择 活动计划 现状调查 目标设定 要因确认 对策制定 实施对策 效果检查 巩固措施 总结打算 巩固措施 本次服务之星小组开展的QC活动，充分发挥了团队的力量，完成了预定的目标，提高了我们对QC活动的认识和利用QC知识处理问题的能力，增强了小组成员的创新意识、沟通能力和业务知识，为今后工作的开展打下了扎实的基础。下一步QC小组将对提高零售终端示范店盈利问题展开研究。 小组概况 课题选择 活动计划 现状调查 目标设定 要因确认 对策制定 实施对策 效果检查 巩固措施 总结打算 总结打算 7 6 5 4 3 2 1 感谢各位领导和专家的聆听 敬请提出宝贵意见 8 六安营销部服务之星QC小组 2011年3月 ? * 8 7 6 5 4 3 2 1 六安营销部服务之星QC小组 2011年3月 目 录 小组概况 课题选择 活动计划 现状调查 目标设定 要因确认 对策制定 实施对策 效果检查 巩固措施 总结打算 小组概况 课题选择 活动计划 现状调查 目标设定 要因确认 对策制定 实施对策 效果检查 巩固措施 总结打算 我组共有组员7名，平均年龄为34岁，该组成员具有年轻化、知识结构合理的特点，在客户经理岗位上具有丰富的市场管理和客户服务的经验，接受TQM教育均在48小时以上，先后从事多项市场营销及管理创新工作，并有过QC质量管理工作经验 。 小组概况 小组概况 课题选择 活动计划 现状调查 目标设定 要因确认 对策制定 实施对策 效果检查 巩固措施 总结打算 QC小组概况 小组概况 小组概况 课题选择 活动计划 现状调查 目标设定 要因确认 对策制定 实施对策 效果检查 巩固措施 总结打算 小组概况 QC小组概况 小组概况 课题选择 活动计划 现状调查 目标设定 要因确认 对策制定 实施对策 效果检查 巩固措施 总结打算 课题选择 1 行业要求： 国家局、省局要求加快推进网上订货 2 市局网建工作要求： 在2010年底网上订货率达50%以上 3 现状问题： 网上订货覆盖率增长速度缓慢，1-4月份，网上订货率仅从0.20％增长到了11.04％ 选题理由 小组概况 课题选择 活动计划 现状调查 目标设定 要因确认 对策制定 实施对策 效果检查 巩固措施 总结打算 活动计划 网上订货专项调查 小组概况 课题选择 活动计划 现状调查 目标设定 要因确认 对策制定 实施对策 效果检查 巩固措施 总结打算 现状调查 网上订货专项调查 小组概况 课题选择 活动计划 现状调查 目标设定 要因确认 对策制定 实施对策 效果检查 巩固措施 总结打算 现状调查 小组概况 课题选择 活动计划 现状调查 目标设定 要因确认 对策制定 实施对策 效果检查 巩固措施 总结打算 网上订货现状调查的结果 现状调查 有电脑但未开通上网功能的客户 有意向进行电脑采购的客户 位于邮政储蓄网点附近但无电脑客户 小组概况 课题选择 活动计划 现状调查 目标设定 要因确认 对策制定 实施对策 效果检查 巩固措施 总结打算 目标设定 小组概况 课题选择 活动计