第7-8章电子商务物流、移动电商电商概论习题.doc

第7章-电子商务与现代物流习题 单项选择题 物流的功能，下列选项中不属于的是（ ） A.包装 B.装卸 C. 配送 D.售后 答案：D 下列关于现代物流的主要特征的描述中错误的是（ ） A.功能单一化 B.服务系列化 C. 反应快速化 D.组织网络化 答案A 关于自营物流模式的优点的说法中，错误的是（ ） A. 可以提高客户的满意度 B. 盘活企业资源，增加企业利润 C. 无法保护企业信息的安全 D. 及时了解客户的需求，不断提高服务水平 答案：C 关于自营物流模式的缺点的说法中，错误的是（ ） A.物流成本难以计算B.花费企业大量的自己和精力C.物流管理的专业化程度低D.物流规模容易扩大 答案：D 多项选择题 物流的功能，下列选项中属于的是（ ） A.包装 B.装卸 C. 配送 D.信息处理 答案：ABCD 下列关于现代物流的主要特征的描述中正确的的是（ ） A.功能单一化 B.服务系列化 C. 反应快速化 D.组织网络化 答案：BCD 关于自营物流模式的优点的说法中，正确的是（ ） A. 可以提高客户的满意度 B. 盘活企业资源，增加企业利润 C. 无法保护企业信息的安全 D. 及时了解客户的需求，不断提高服务水平 答案：ABD 关于自营物流模式的缺点的说法中，错误的是（ ） A.物流成本难以计算B.花费企业大量的自己和精力C.物流管理的专业化程度低D.物流规模难以扩大 答案：ABCD 判断题 京东配送模式采用的是第三方物流模式（ ） × 京东配送模式采用的是自营物流模式（ ） √ 自营物流模式配送主动控制权较强（ ）√ 自营物流模式需要的成本较低（ ）× 名词解释 物流 答案：物流是物质资料从供给者到需求者的物理运动，主要是创造时间价值和场所价值，优势也创造一定的加工价值。 现代物流 答案：将信息处理、运输、储存、装卸、搬运及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理。其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。 自营物流模式 答案：是指企业内部的物流业务部门完成物流配送工作。 物流联盟 答案：是指两个或是两个以上的企业为了一个共同的目标通过长期合作，实现资源优化配置，实现互利共赢的组织，其目的是实现联盟参与方的共赢。 简答 退货产生的原因有哪些？ 答案：网络的虚拟性；商家的主观性；消费者购买行为的冲动型；正向物流的不完善。. 物流的基本功能要素是什么？ 答案：包装、装卸、运输、储存、流通加工、配送、信息处理 电子商务物流的配送模式有哪几种？并举例说明 答案：自营物流模式，如京东物流的模式；第三方物流模式，如淘宝之前的物流模式；物流联盟，如阿里的菜鸟裹裹；云配送模式，如运用于各个生活服务领域的云快递。 自营物流模式优点和缺点。 答案：优势：可以提高客户的满意度；盘活企业资源，增加企业利润；降低沟通成本；及时了解客户的需求，不断提高服务水平；保护企业信息的安全。劣势：物流成本难以计算；花费企业大量的自己和精力；物流管理的专业化程度低；物流规模难以扩大 第三方物流的优点和缺点。 答案：优势：使企业专注于自己和核心业务；使企业获得自身不能提供的物流服务；为企业提供技术支持或解决方案；提供增值服务；降低物流费用，减低库存；提升企业的竞争力。劣势：限制企业对物流环节的控制权；削弱企业与客户的关系；客户信息容易被泄露；连带经营风险。 物流联盟的优点和缺点。 答案：优势：企业可以控制物流过程；提高物流服务的质量；促进企业间的战略合作。劣势：电商企业平台与物流企业平台对接困难；货物损坏或丢失时，责任难以界定；物流联盟的稳定性无法保障。 案例分析 根据国家邮政局公布的邮政行业运行情况显示，2012年，全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%；业务收入完成1055.3亿元，同比增长39.2%。早在2011年底，淘宝方面已经透露出，目前有至少70%的网购必须依靠快递来完成，网购快递已占到全部快递业务量的一半以上。随着网络零售的发展，物流快递业几乎已经脱离于传统的交通运输行业，逐渐成为电子商务生态圈中的核心产业。 面对外部环境的限制，由京东商城掀起的自建物流风潮，几乎成为各大电商自营平台解决物流配送难题的必选方案。尤其是京东于2010年4月1日开始推出的“211限时达”服务，将物流配送服务与平台交易服务紧密地结合在一起，成为网络购物服务非常重要的一个组成部分，如果