商业管理体系文.ppt

工程部部门职责 酒店管理管理体系文件 工程部 工程管理 装修管理 设备日常保养/维护与检修 各类手册及设备 工程保证资料管理 装修验收 各项管理制度 制定 技术资料/ 图纸档案管理 建立设备台帐 施工图审核 装修时安全监管 突发/紧急事件 应急预案 装修进度控制 部门预算 配合营销部 实施推广/促销活动 客房设施日常维修 酒店管理管理体系文件 安保部部门职责 安保部 消防管理 安全防范管理 外保协调 安保制度制定 制定消防演习 方案与实施 改扩建工程的 消防审批 地方保卫机关 的联系 大型活动的 警卫布置 安保人员培训 要害部位检查 财务部 统计管理 财务管理 网络维护 日销售统计 收银员管理 系统的日常维护 网络使用指导 酒店租户结算 现金管理 酒店业管理管理体系 财务部部门职责 酒店业管理管理体系 康乐部部门职责 康乐部 接受政府相关部门指导 娱乐/健身/休闲养生服务 康乐设备的维修与保养 每日营业报表填制 康乐部环境卫生管理 酒店业管理管理体系 4.酒店各级人员岗位职责 酒店总经理岗位职责 酒店副总经理岗位职责 综合部经理岗位职责 人事主管岗位职责 质检主管岗位职责 后勤主管岗位职责 文员岗位职责 销售部经理岗位职责 销售主管岗位职责 美工岗位职责 团队销售主管岗位职责 客务部总监岗位职责 客房部经理岗位职责 前厅部经理/主管岗位职责 大堂副理岗位职责 礼宾员岗位职责 门童员岗位职责 总台服务员岗位职责 洗衣房员工岗位职责 总机话务员岗位职责 客房部经理岗位职责 楼层主管岗位职责 楼层领班/服务员岗位职责 公共区域主管岗位职责 公共区域领班/服务员岗位职责 库管员岗位职责 保洁员岗位职责 服务中心文员岗位职责 工服室员工岗位职责 餐务部经理岗位职责 中餐部经理岗位职责 客户经理岗位职责 传菜部领班及员工岗位职责 厨师岗位职责 服务员岗位职责 西餐部经理岗位职责 咖啡厅主管岗位职责 大堂吧员工岗位职责 西厨岗位职责 工程部经理岗位职责 设备运行主管岗位职责 综合维修主管岗位职责 电气维修主管岗位职责 万能工主管岗位职责 维修员岗位职责 安保部经理岗位职责 内保主管岗位职责 消防主管岗位职责 中控室员工岗位职责 财务部经理岗位职责 收银主管岗位职责 出纳员岗位职责 收银员岗位职责 网管员岗位职责 康乐部经理岗位职责 康乐部主管岗位职责 康乐部服务员岗位职责 4. 酒店运营期经营目标考核 管控与考核 财务监控 管理指标监控 确定收入/利润指标 健全制度 消防/安全 租户/客户满意率 项目/公司月度 工作总结/计划 报送相关财务报表 及财务分析 酒店业管理管理体系 作为考核的一部分.各项目人员须在规定的时间内,向商业地产事业部提报所要求的文件.各主管部门及时对报告/报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见． 总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估 p6 写字楼项目管理体系 写字楼管理管理体系文件 1.商业地产事业部在前期策划及销售与推广中的工作 商业地产事业部 市场研究与 定位研究 确定写字楼调查内容 指导/监督/参与基础数据的获取 基础数据分析 规模定位 消费者定位 市场推广 协助市场 价格调查 协助制定 推广方案 功能配比 招租方案 写字楼 总经理 财务部 经理 物管中心 总监 行政人事部 经理 行政主管 文员兼法务 人事助理 培训 兼质检 客服部 经理 安保部 经理 工程部 经理 出纳员 网管员 销售部 销售主管 美工 文员 客服主管 客服助理 客服前台 公共区域 保洁主管 保洁员 安保主管 文员 保安员 车场 管理员 消防主管 工程部 主管 工程 调度员 各专业 主管 各专业维修 领班 各专业 维修员 文员 消防领班 消防 值机员 库管员 各专业包括：强电、弱电、空调给排水等 写字楼管理管理体系文件 2.写字楼组织结构 区域商管公司 产品类 职能部门 综合体购物中心 大型社区购物中心 财务部 行政人事部 专业商场 商业街 纯社区商业 酒店 写字楼 租赁部(销售部) 市场推广部 写字楼管理管理体系文件 财务部部门职责 财务部 财务管理 网络维护 系统的日常维护 网络使用指导 租户租金结算 现金管理 组织固定资产盘点 3.写字楼各部门的部门职责 写字楼管理管理体系文件 销售部部门职责 销售部 重点租户 租赁/销售 销售/租赁 合同审批 市场调查 走访重点租户 重点租户需求 调查 重点租户招租 写字楼市场 价格调查 制定租金水平 编制租赁/销售 方案 布置租赁/ 销售办公室 租赁/销售倒计时 确定合同范本 合同交法务部 审核 合同审批 与签订 市场推广 开发新客户 推广方案制定 及预算 活动实施 写字楼管理管理体系文件 　物管中心--工程部部门职责 工程