彭世修脚泸州事业部门店管理相关制度.docxVIP

彭世修脚门店员工守则 1、严禁与顾客发生争吵； 2、严禁与同事发生争吵， 3、严禁讨论顾客的是非， 4、严禁生事造谣，挑拨是非 5、严禁在工作期间饮酒 6、严禁上钟期间接打电话 7、严禁透露店内营业信息 8、严禁在工作期间不穿工装 9、严禁穿工装在店内或店门口抽烟 10严禁在工作期间做与工作无关的事情（比如吃零食，玩手机，嬉笑打闹，聚众聊天的） 彭世企业文化 彭世愿景，成为足部健康产业世界领导品牌 彭世使命，让天下人的双脚因彭世而更健康 彭世价值观，为顾客创造健康价值的信100年不变 为成就员工向上发展的新100年不变 彭世品牌世代相传，走向世界的心100年不变 店面晨会流程 步骤名称 时间 细则说明 店长讲话 9:30 彭世的各位家人，早上好！(共好）我是XXX， 全体都有，立正，稍息，立正，向右看齐，向前看。 通报今天出勤情况：今天应到x人，实到x人，xx休假。 工作安排、鼓励、分享（顾客是上帝;不能满足他就感动死他) 有请今天的主持人 整队 问好 9:32 全体都有，立正，稍息，立正，向右看齐，向前看， 主持人：大家好，(共好）我是XXX，很高兴今天的晨会由我来主持，希望我的主持能给大家带来美好快乐的一天。欢迎来到给您正能量的企业早会，各位准备好了吗？ 家人们：时刻准备着 企业舞蹈 9:33 大家成舞蹈队形散开。主持人以最饱满的精神状态领舞、热身。 照镜子 9:34 归队，照镜子环节：单数出列，整理仪容仪表，互相检查形象，整理仪容仪表，之后一起力量呼唤：我是最好的，我是最棒的，我喜欢我自己，YES。（要求：1、微笑，2、眼神相对，3、肢体动作，4、声音洪亮三遍） 全体都有,立正,稍息,立正,向右看齐,向前看,向右转、向右转,向后转（动作标准） 诵读 企业文化 9:36 主持人：各位家人，请自然跨立，让我们用饱满的热情一起诵读企业文化！ 彭世愿景：成为足部健康产业世界领导品牌彭世使命：让天下人的双脚因彭世而更健康彭世价值观：为顾客创造健康价值的心一百年不变 为成就员工向上发展的心一百年不变 彭世品牌世代相传走向世界的心一百年不变 新人介绍 (分享环节) 9:42 当天有新人：有请各位新加入的家人做自我介绍（1、名字；2、家乡；3、之前工作经历；4、来到彭世的目标和梦想）。 新人介绍完毕：让我们用爱的鼓励欢送各位新人/家人入列。 当天无新人：给愿意分享近期工作心得的家人分享（重点：业绩冠军，进步较大） 能量呼唤 9:45 主持人：相信自已,做最好的自己,每天我们要以最好的状态开始美好的一天。我们要： 家人们：做最好的自己 主持人：时刻提醒自己要： 家人们：做最好的自己 主持人：最后让我们共同保证。 家人们：齐心协力，做到最好! 主持人:最后让我们履行承诺开始行动! 家人们：是，（掌声三次。） 主持人: 行动。 彭世店铺服务文明用语 彭世迎宾语： 您好，欢迎光临彭世！ 请问今天是做足疗、按摩还是修脚？ 好的，请这边坐，咱们这有茶水，白开水，请问今天您喝哪一种？ 请稍等，我去给您打洗脚水 您好，请您泡一下脚，感受一下水温怎么样？并询问泡脚产品 请问今天做什么足疗项目？我们有艾姜足浴，姜醋足浴，红花足浴，蜂蜜姜足浴，人参足浴。 请问今天做什么按摩？足部按摩，局部按摩全身按摩 哥、姐，叔叔阿姨，美女帅哥，老板，我是x，很高兴为您服务，您今天做的事什么足浴60分钟，目前是几点几分，现在开始计时。 请问这个力度合适吗？如果不合适，请您随时提醒我，上钟过程中要多同顾客沟通，多赞美才能心与心的共鸣，注意用语和说话语气。 您好，咱们今天的服务已结束，请问还有什么需要吗？ 我是x号技师？希望下次还能为您服务，走的时候请带好随身物品 彭世送宾语：谢谢光临，请慢走！ 服务理念，为您服务是我的义务，您的满意是我的追求 服务口号，服务没有起点，满意没有终点，尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能您满意的微笑源于我们真诚的服务，我们真诚的服务，只为您满意的微笑 泸州彭世店面规章制度 为维护本店正常的经营活动和工作秩序，为规范员工行为，严明纪律，奖励先进，鞭策进步，特制定本店面规章制度和工作流程，对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖励和罚款为辅的原则。 一、奖励和惩戒制度 奖励办法分为：口头表扬、通报表扬、加薪晋级。 1、工作勤奋，不超假，无事假病假、无迟到早退、无旷工脱岗等，将获得全勤奖100元。 2、技师努力工作，成绩突出，个人月度流水业绩第一，奖励100元。(技师流水提成应超过保底工资)。个人月度流水业绩超过10000万，奖励200元。 3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点加钟第一，奖励50元。(点加钟数应超过点加钟任务数)。 4、爱岗敬业，工作、学习积极主动，具有强烈的团队意识