2018年(6月)楚世家物业员工培训课件考试(答案).docVIP

湖北楚世家物业管理有限公司 Hubei Chu aristocratic family Property ManagementLtd 中国物业管理协会常务理事单位·国家壹级资质 国际质量管理、环境管理、职业健康安全三标一体认证单位 2018年（6月）楚世家物业员工考试（答案） 项目名称： 姓名： 岗位： 得分： 一、填空题：30分（每空1分） 1、员工在上班前先在员工签到本签到或打卡，下班时应先签到或打卡后再换工作服。严禁代替签到或打卡。代签到或代打卡一次，代打人与被代人同处30元绩效工资。如因工作原因或外出办公事未按时打卡的由管理处负责人签字确认。 2、工作时间内，如有事离开办公室，先到内勤处填写《外出说明单》，经管理处负责人确认后方可外出。特殊紧急情况无法先填写的，可通过其它方式通知内勤处，事后补全说明。中途更换地点的要随时告知内勤处。工作场所要随身携带对讲机。 3、上班迟到十五分钟至三十分钟一次者，口头警告一次。本月累计二次者按迟到三十分钟处理。上班迟到累计三十分钟及以上者，扣除本月考勤分1/3分数；本月累计两次者扣除本月考勤分。累计三次者按旷工一天处理，以此类推。 4、工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动、闲聊，不离岗、串岗、脱岗。 5、员工在工作时间内必须穿工作服，外出归来需尽快换回工作服。如发现未穿制服者，处轻微不合格，以此类推。 6、员工在工作时间内必须佩带工作牌。如发现末佩带工作牌者，处轻微不合格，扣除相应违约金。（15个） 7、诉求受理人是诉求处理的第一责任人，任何时候都必须对诉求处理情况及时进行跟踪直至诉求处理完毕； 8、部门负责人按要求制定年度、月工作计划、月采购计划，并在规定的时间内上报。9、楼道消防箱每月检查一次；户外消火栓、接合器每月检查一次； 10、消防系统联动主机24小时值守；消防电话、广播主机24小时值守；火灾报警显示盘24小时巡查； 11、逃生通道每日巡查；防火门每日巡查；发生火灾是严禁使用电梯； 12、质量记录记载的是员工当天每一工作时间段详细工作程序及事实发生状况。此作为公司及员工工作的见证应妥善保管及爱借。无故损毁、遗失单页的处轻微不合格；整本损毁、遗失的处严重不合格，并视事态状况给予其他处理。 判断题：30分（每题1.5分） 物业服务公司应该根据国家的相关法律、条例，不断完善公共消防秩序维护的各项规章制度，制定突发事件的处理程序。 物业服务公司定期组织各管理处培训公共秩序维护和消防知识，并做好考评工作。 项目秩序维护部应该协助管理处经理做好小区的公共秩序维护方面的工作。 项目秩序维护部负责本部门职责范围内活动中环境因素、职业健康安全的控制。 秩序部负责人根据工作需要和上级指示，有权随时调动秩序管理员加强某区段的秩序管理工作。 一般情况员工在请假之前须填写申请单，注明请假类型及理由，得到部门主管、管理处经理、人事行政主管和总经理核准后方可请假并至少提前一天交到人事行政处。 员工因病或生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的病休假证明书、病情化验单等具有证明性的文件，经管理处经理、人事行政处审核通过后，可申请病假。经查如有作假现象，取消休假按严重不合格处理。 质量记录记载的是员工当天每一工作时间段详细工作程序及事实发生状况。此作为公司及员工工作的见证应妥善保管及爱借。无故损毁、遗失单页的处轻微不合格；整本损毁、遗失的处严重不合格，并视事态状况给予其他处理。 末经许可不得使用公司的机器、设备、运输工具、安全设施、保护设施等物品。 10、物业公司管理规定物业公司必须进行装修管理；（ × ） 11、住宅室内装修由业主说了算；（ × ） 12、装修管理由管家部负责日常监督；（ × ） 13、物业公司有权利对违规装修进行处罚；（ × ） 14、物业公司工作人员可以介绍装修公司给业主进行室内装修活动；（ × ） 15、业主装修后期发现卫生间渗水，应该由物业公司联系施工方维修；（ × ） 16、灭火器定期检查外观是否完好，安装是否松脱；如有异常及时通知维修人员处理； 定期检查压力表指针位置是否在“绿色”区域；如不在及时送修。 17、应急照明灯日常检查设备主电指示灯是否常亮，悬挂安装是否松脱，按下“试验”钮灯具是否点亮；如有异常及时通知维修人员处理；每月分、合主电源一次，让电池充、放电；观察充电指示灯是否会点亮；如有异常及时通知维修人员处理。 18、消防疏散指示牌日常检查设备灯是否常亮，悬挂安装是否松脱，外观玻璃是否完好；如有异常及时通知维修人员处理；每月分、合主电源一次，让电池充、放电；观察断电后灯是否会点亮；如有异常及时通知维修人员处理。 19、物业服务