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农商银行支行争创省级巾帼文明岗汇报材料 　　 xx农商业银行xx支行现有职工24人，2个营业网点。为进一步提升岗员形象，加强服务理念，为每位农商行客户提供优质服务，同时也为了提升岗员的综合业务素质，今年，我支行申报了省级“巾帼文明岗”。按照开展创建省级巾帼文明岗活动要求，将争创工作和日常业务紧密结合，使争创工作落到实处。现将我们的创建情况汇报如下：　　【指导思想】　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，围绕“创业富民、创新强省”总战略，推动妇女发展，促进社会和谐，引导广大妇女恪尽职守、爱岗敬业、遵纪守法、文明从业、开拓创新、团结奋进，为建设惠及全省人民的小康社会多做贡献。　　【创建口号】　　展示巾帼风采 打造一流服务　　【服务理念】　　始于感恩 臻于感动　　【服务承诺】　　规范一言一行，严格执行服务标准；　　细到一人一事，温馨服务赢得信赖；　　关注一草一木，打造便民服务环境。　　【巾帼文明岗创建领导小组】　　组长：xxx　　成员：xxx　　回顾一年的创建工作，主要有以下几点：　　一、领导重视，巾帼文明岗创建工作有序开展。　　创建工作以来，行长高度注视，把巾帼文明岗创建工作的计划纳入日常工作，成立了以行长为组长的创建领导小组，各项工作有条不紊地开展。为营造良好的创建氛围，支行全体岗员参与省级巾帼文明岗的创建工作，明确创建目标、创建口号、服务承诺，确保各项创建工作有序地开展，梳理了创建台账，展示了巾帼文明岗创建的整个过程。　　二、扎实开展创建活动。坚持“始于感恩，臻于感动”的服务理念，实施“服务取胜”的战略方针，高度重视省级“巾帼文明岗”创建工作，建立了完善的创建工作机制，具体落实了以下两项工作：　　开展优质文明服务活动　　为全面提升服务质量，我们以规范服务为抓手，不断创造新业绩，深入开展优质服务活动，以细微处见真情：一是以诚待客，不侵犯客户利益，为客户服务主动热情、细致方便、准确快速。二是坚持微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，热情解答客户咨询，主动宣传新的产品与业务。三是创造并保持优雅的工作环境，营业场所保持柜台整洁、单据整齐、地面清洁，方便客户办理业务。　　我们每日对岗员的服务态度及质量进行督导，对发现的不足及时向柜员提出并指正，每次的晨会中，表扬先进，要求大家学习，指出不足，使大家避免类似的错误。　　认真制定创建规章制度　　我们制定了7s管理办法、大堂经理管理办法、卫生考核办法、保安管理办法、VIP室硬件配套及软件规范管理办法，并专门制定了VIP室服务规范操作手册。还开展了“绿色植物认养活动”，由岗员对现有绿色植物主动认养，一旦确定认养关系后，每位岗员都需确保植物的整洁，清理其周围的杂物，去除枯黄叶片，保持茂盛的生命力。　　我们的优质文明小组成员每周对环境卫生进行一次不定期检查，同时由组长进行不定期的抽查，将检查结果反馈给相应负责人员，要求其进行改正。　　三、注重学习，营造学习进取氛围　　我们深知岗员素质很大程度上影响着支行的发展，认识到在高速发展的信息时代，不加强学习就很难适应社会的发展需要，因此倡导“全员学习”，注重营造良好的学习氛围。进一步锻炼和提高女岗员的业务技能水平，并且激发她们“爱岗，敬业，奉献”的主人精神，增强群体意识，提高她们的集体荣誉感和服务意识。　　加强业务知识学习　　为了更好地掌握业务知识，我们建立了晨会制度，利用每周一、三、五早晨，进行临柜人员的服务、业务操作流程制度的学习，以便能更快捷、准确地为客户办理业务；在每周二、四早晨主要点评前日工作，布置当日工作，并在每天召开的晨会，为调整岗员心态、提升岗员热情进行整体激励，以轻松活泼的方式对岗员进行小游戏、讲笑话等形式开展。　　巩固业务基本技能　　扎实的业务技能是为客户提供优质服务的基本保证。培养每一位岗员成为高技能人才，提高服务效率，以便能更快捷、迅速地为客户办理业务是我们不懈的追求。为此，我们每周都组织岗员利用空余时间进行文件的传达和各项操作业务布置，并参插进行业务训练和达标活动，每月进行一次内部技能比赛，并对优胜者给予奖励，极大地调动了岗员的积极性，使每位岗员都能迅速自如地应对各项业务，深得客户好评。经常性开展技术比武、劳动竞赛活动，并把竞赛结果通过“学习园地”上墙公布。　　培养高尚职业道德　　我们认为遵守职业道德规范是每