五官科优质服务护理工作总结 (2).docVIP

2015年医院五官科护理年终工作总结及2016年工作计划 转眼间,2015年的工作即将结束,,在过去一年的工作中,我们以护理部的每月工 作计划为根本出发点,制定出科室的每月工作计划,以二甲要求为科室工作的目标,及 时发现问题,不断提出问题,尽早改进问题。 严格要求,努力在管理,护理质量,服务上 下功夫,另外,针对二级甲等医院评审相关 要求,逐条款的理解分析,在原有表格的基 础上,进一步改进,体现不同疾病,不同手 术,多种护理计划单方便护士使用,也为优 质护理服务提供了保障。在院感,各种核心 制度的落实,科内培训与考核,护理质控等 方面逐步的规范化,常态化。基本上做到每 日科室质控,每周小结,每月召开指控会, 有效的提高了护理质量现将2015年工作总 结如下 一、加强护理安全管理,完善护理风险 防范措施,有效地回避护理风险,为患者提供优质、安全有序的护理服务。 2015年我科共报告护理不良事件4件, 其中药物事件3起,导管滑脱事件一起,事 件发生后科室积极组织讨论,进行分析,找 出改进措施,采取适合科室使用的护理工作 新方法,避免此类事件继续发生。 1、不断强化安全意识教育,发现工作 中的不安全因素时及时提醒,在晨会上重点 强调,并提出整改措施,观察效果,及时评 价。 2.加强重点时段的管理,如夜班、中班、 节假日等,实行弹性排班制,每周排班一次, 根据实际工作量及时调配人员,护理人员也 严格按照我科的人员调动标准及时到位,保 证了特殊时间段的护理安全 3加强重点患者的管理,如危重,有特 殊病史,跌倒坠床,压疮评估高危者,正在 服用特殊药物,有精神障碍者,特殊检查者, 检查结果异常者等由当班护士登记到特殊 病人登记本上,每班交接,加强管理,由护 士长或高年资护师进行重点干预,对病人现 存的和潜在的风险做出评估,达成共识,引起各班的重视。尤其是在汲取不良事件经验 后,重点患者在床头,登记本,小黑板多个 角落进行标示。 4、完善护理文件记录,根据二甲要求 和科室特点,制定出符合科室应用的护理记 录单,护理健康教育单,护理计划单方便护 士使用,尤其是妇科护理单上进行重点讲解 及培训,给护士自由发挥留下余地,每天早 交班后进行检查,每周四作为护理文书指控 日,提醒护士做好自查,严格与科室绩效考 核挂钩,护理记录体现重点突出,语言精练, 专业性强的特点。 5、完善护理紧急风险预案,平时工作 中注意培养护士的应急能力,对每项应急工 作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训, 提高护士对突发事件的反应能力。今年我科 进行了输液反应处理,过敏性休克处理,失 血性休克处理三项应急预案的演练。 二、以病人为中心,实行优质护理服务, 加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理 纠纷。 1、科室实行责任护士对患者包干的工作模式,即患者在住院期间的护理工作基本 上由一个责任护士负责,提供连续性服务, 增强护患关系。 2、责任护士和倒班护士按照护理级别 按时巡视患者,包括健康教育、了解患者病 情转归、生活需求、用药后的效果及反应等, 护患沟通能缩短护患之间的距离,是做好一 切护理工作的前提和必要条件。 3、认真执行临床处置前后的告知程序, 尊重患者及家属的知情权,让他们知道每项 护理操作的目的及意义,同时加强对护士全 方位知识的培训。 4、每月召开工休座谈会,发放病人满 意度调查表,了解患者对科室及医院的要求 及意见,并根据情况积极采纳。 5.锻炼责任护士不断动态管理病人,学 会评估,准确使用各种评估单,提出不同的 护理诊断,制定护理措施,提高了护士多方 面的素质。 三、坚持做好日常护理质量检查,保持 护理质量持续改进。 1、充分发挥护理质量控制小组的作用,护士长每天进行质控,每周进行质量检查, 以便及时发现问题,及时纠正、处理。 2、每月对质控小组、护士长质量检查、 护理部质量检查反馈信息进行综合分析,查 找原因,制定切实可行的整改措施,并检查 整改落实情况。 四、严格落实三基三严培训计划,科室 业务培训,各种制度培训,提高护理人员整 体素质。 1、对各级护理人员按三基三严培训计 划进行培训,每季度组织理论考试,今年我 科总共对不同层级护士操作考试8项。 2、护理查房时提问护士,内容为基础 理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。 3、利用每周业余培训时间培训核心制 度,使每个护士都能熟练掌握并认真落实。 培训我科疾病常见合并症的相关知识 的培训,提高护士全面知识结构,以便为患 患者提供专业化的护理健康指导。 五、其他 1、配合医院的整体工作,认真完成各 项指令性工作任务。 2、根据二甲要求,做好各种应急演练, 护士长软件管理,各种和护理有关的核心条 款