0314解决问题八大步骤培训课件.pptVIP

頁眉 * 頁眉 * 頁眉 * 頁眉 * 頁眉 * */198 水 無 常 勢 兵 無 定 法 免 費 熱 線：800- 830- 6158 */198 8D手法运用 问题分析与改善 8D手法运用(8大步骤) 8 Discipline in Problem Solving --- 江 龙 --- 07 年 02 月 */198 课前启迪 1. 课程目的与课程内容 2. 问题的定义 3. 常见的问题解决流程 4. 8D程序 5. 课程演练与结束语 画中有几匹马? */198 1. 课程目的与课程内容 2. 问题的定义 3. 常见的问题解决流程 4. 8D程序 5. 课程演练与结束语 只看到两匹马——你眼睛有问题! 只看到三匹马——你眼睛有点儿问题! 只看到四匹马——你眼睛多少有点儿问题! 只看到五匹马——你眼睛也许有点儿问题! 只看到六匹马——你勉强凑合着活吧! 只看到七匹马——你坚持勉强凑着合活吧! 只看到八匹马——你基本上算正常! 只看到九匹马——你是正常的! 只看到十匹马——你比较优秀! 只看到十一匹马——你独具慧眼! 只看到十二匹马——你眼睛里不揉沙子! 只看到十三匹马——你出类拔萃! 只看到十四匹马——恭喜你,你被美国中央情报局录取了! */198 1. 1 课程目的 1. 课程目的与课程内容 2. 问题的定义 3. 常见的问题解决流程 4. 8D程序 5. 课程演练与结束语 1. 了解问题 2. 问题解决的基本概念 3. 运用程序导向的问题解决技巧---8D */198 1. 2 课程内容 一、问题的定义 二、常见的问题解决流程 三、问题分析与解决的8步骤—8D程序 1、D1改善主题选定与问题描述 2、D2紧急处置 3、D3现状分析 4、D4初步原因分析与验证：拟定暂时对策 5、D5细步原因分析与验证：拟定永久对策 6、D6效果确认 7、D7防呆及水平展开 8、D8标准化（结案） 1. 课程目的与课程内容 2. 问题的定义 3. 常见的问题解决流程 4. 8D程序 5. 课程演练与结束语 */198 2. 问题的定义 2.1 定义: 问题是什么? 简单地说，当现状与标准或目标有了差距时，即遇到了问题。 2.2 分类 如果将「问題」依照它发生的时间性来分类， 则可分为 现状导向型与 未来导向型 两大类 现状导向(分析)型问題又可粗分为两类： 1.感觉型问题(五官) 2.摸索型问题(分析) 未来导向(预测)型问题则可分为三类： 1.目标型问题(提示) 2.创意型问题(意愿) 3.新技巧型问题(认识) 1. 课程目的与课程内容 2. 问题的定义 3. 常见的问题解决流程 4. 8D程序 5. 课程演练与结束语 */198 2.3 问题思考程序 已发生 未发生 问题 对策 原因 激发 方案 事实 创意 Why ? Before ? How ? After ? 1. 课程目的与课程内容 2. 问题的定义 3. 常见的问题解决流程 4. 8D程序 5. 课程演练与结束语 */198 2.4 问题的结构 问题结构有如冰山 现象（可感觉、可衡量） n 次因 （根因） 治本 一次因 （近因） 治标 处置 Root Cause ? Note: Three ~ Five Step Root Cause 1. 课程目的与课程内容 2. 问题的定义 3. 常见的问题解决流程 4. 8D程序 5. 课程演练与结束语 */198 3. 常见的问题解决流程 3.1 传统的问题解决依据 ? 地位 ? 直觉 ? 经验 1. 课程目的与课程内容 2. 问题的定义 3. 常见的问题解决流程 4. 8D程序 5. 课程演练与结束语 */198 3.2 常见的问题解决流程 1. 课程目的与课程内容 2. 问题的定义 3. 常见的问题解决流程 4. 8D程序 5. 课程演练与结束语 */198 3.3 正常的问题解决流程 ?? 三现主义 到现场. 看现物. 了解现况 ?? 团队主义 使用正确的方法 专案,8D, FMEA(缺陷模式与后果分析) 1. 课程目的