项目质量管理模拟试题答案.doc

模拟试题答案 试题一 一、填空题 1、产品范围 2、质量方针 3、项目工作分解结构字典 4、工作包 5、项目范围验收 6、质量策划 7、项目质量屋 8、质量成本 9、质量体系 10、过程 11、回避原则 12、反馈控制 13、方法 14、总经营目标 15、计量值数据 16、系统抽样 17、孤岛型 18、80%-90% 19、异常因素 20、正式成员 二、单选题 1~10：A D A A B B A D C C 三、多选题 1.AB 2.ABC 3.AB 4.ABCD 5.AB 6.ABC 7.ABCD 8.BC 9.ABC 10.ABC 四、判断题 1、错误 2、正确 3、正确 4、错误 5、错误 6、错误 7、正确 8、正确 9、错误 10、正确 五、简答题 1、范围管理计划的含义及主要编制方法 项目范围管理计划是项目计划的一部分，是对生产项目产品需要的工作进行明确而形成的文档。包括项目范围如何进行管理，项目范围变化如何进行管理。 　　项目范围管理计划编制的方法有以下四种： 　　（1）产品分析：加深对项目结果的理解；包括系统工程，价值分析，功能分析等方法。 　　（2）收益/成本分析：对不同方案的收益和成本进行比较，选择更具有经济性的项目范围计划方案。主要方法：投资回报率，投资回收期，投资净现值，内部收益率等方法。 　　（3）项目方案识别技术：获得实现项目的有效方案。主要方法：头脑风暴法，横向思维法。 　　（4）专家评定。 2、项目质量策划的含义是什么？ 　项目质量策划：项目质量策划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。 　　项目质量策划包括以下内容： 　　（1）项目质量策划是质量管理的重要组成部分 　　（2）项目质量策划的首要任务是设定质量目标 　　（3）要为实现质量目标优化作业过程和相关资源 　　（4）项目质量策划的文本化是形成质量计划 　　（5）项目质量策划是一个不断完善的动态过程 3、试述质量保证的定义和质量保证的内涵。 　质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证的内涵包括以下几个方面： 　　（1）项目质量保证是质量管理中的一个重要组成部分 　　（2）项目质量保证的基本目的是提供信任 　　（3）项目质量保证借助内部质量保证和外部质量保证得以实现 　　（4）项目质量保证需要提供充实证实 4、简述ISO9000:2000族标准的特点。 特点如下： 　　（1）通用性：可适用于各类组织，不受组织类型、规模、经济技术活动领域或专业范围、提供产品种类的影响和限制。 　　（2）标准减少了对文件的要求。 　　（3）标准增强了协调性：主要表现为ISO9001和ISO9004是一对协调的标准。 　　（4）标准强调了与ISO14000的相容性。 （5）标准确立了八项质量管理原则。 六、论述题 1、谈谈项目质量管理的特点？ 项目质量管理的定义是项目质量管理是为了实现项目的质量目标而进行的管理活动，包括项目的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。 　　（1）阶段性和系统性的结合 　　　阶段性：按阶段划分，阶段进度控制，阶段成果测评，阶段推进。 　　　系统性：项目前后阶段互相衔接，服务于共同目标。 　　（2）资源的累积性与不可逆性的结合 　　　累积性：伴随生命周期阶段不断积累。 　　　不可逆性：形成结果难以挽回。 　　（3）复杂性与一致性的结合 　　　复杂性：干系人多、风险因素多、项目阶段多。 　　　一致性：服务于同一个宗旨-满足顾客需求。 　　（4）动态性与稳定性的结合 　　　动态性：多个阶段，因素处于变化之中。 　　　稳定性：项目目标、管理标准、管理制度、方法和手段具有稳定性。 2、介绍PDCA循环的含义，基本原理，并对其四个阶段、八个步骤的主要内容进行说明。 PDCA是英文Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（总结处理）四个词的第一个字母的缩写。（1分） 　　它的基本原理，就是做任何一项工作，首先有个设想，根据设想提出一个计划；然后按照计划规定去执行、检查和总结；最后通过工作循环，一步一步地提高水平，把工作越做越好。这是做好一切工作的一般规律。（1分） 　　对PDCA四个阶段的内容介绍如下： 　　（1）计划阶段(Plan) 制定质量控制目标，活动计划和具体的实施措施。 　　这个阶段的工作内容包括四个步骤： 　　第一步：分析现状,找出存的质量问题。 　　第二步：分析产生质量问题的各种影响因素。 　　第三步：找出影响质量的主要因素(称为主因或要因)。 　　第四步：针对影响质量的主要因素，制订对策计划。计划和对策的拟定过程必须明确5W2H问题。