地陪导游服务规范接站服务.pptVIP

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接站服务 三、接站服务的重要性 接站服务在地陪服务程序中致关重要,因为这是地陪和游客的第一次直接接触。游客每到一地总有一种新的期待,接站服务是地陪的首次亮相,要给游客留下热情、干练的第一印象。这一阶段的工作直接影响着以后接待工作的质量。 接站服务 (一)旅游团抵达前的业务准备 (二)旅游团抵达后的服务 (三)赴饭店途中服务 灿烂的微笑;   得体的服装;   恰当的仪态 (一)旅游团抵达前的业务准备 二、确认时间 落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间: 在飞机抵达前的2小时向机场问讯处问清飞机到达的准确时间; 在火车、轮船预定到达时间前1小时向车站、码头问讯处询问; 做到三核实:计划时间、 时刻表时间、 实际到达时间。 (一)旅游团抵达前的业务准备 三、前往接站地 接站服务 (一)旅游团抵达前的业务准备 (二)旅游团抵达后的服务 (三)赴饭店途中服务 (二)旅游团抵达后的服务 (二)旅游团抵达后的服务 问题一:接站牌上应写什么? (二)旅游团抵达后的服务 订餐人数、 酒店房间数、   旅游车座位数、 景点购票数等 (二)旅游团抵达后的服务 1)提醒游客检查行李 2)与领队、全陪核对行李件 数无误后,移交给行李员 3)若有行李未到或破损,导游 人员应协助当事人到机场登 记处或其他有关部门办理行 李丢失或赔偿申报手续。 (二)旅游团抵达后的服务 接站服务 (一)旅游团抵达前的业务准备 (二)旅游团抵达后的服务 (三)赴饭店途中服务 (三)赴饭店途中服务 1、欢迎词的内容 ——问候语:各位来宾、各位朋友,大家好; ——欢迎语:代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地; ——介绍语:介绍自己的姓名及所属单位;介绍司机; ——希望语:表示提供服务的诚挚愿望; ——祝愿语:预祝旅游愉快顺利。 欢迎词示例: 各位来宾、各位朋友: 大家好!大家辛苦了!首先让我代表XX旅行社、尤其是我们武汉八百万人民欢迎各位来我们武汉观光游览,我姓周、是XX旅行社的导游,大家叫我“周导”好了,我希望能像我的名字一样能为大家提供“周到”的服务;这位是我们的司机刘师傅,今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务,我们感到非常荣幸!大家在武汉可以把两颗心交给我们,一颗心——“放心”交给刘师傅,他的车技相当娴熟,大家尽可能放心坐他的车;一颗心——“开心”就交给“周导”我好了!一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出,我们将尽力满足;最后希望大家在武汉能玩得开心!吃得满意!住得舒适!谢谢各位! (三)赴饭店途中服务 1)介绍当地天气; 2)介绍行程安排及注意事项; 3)说明从接站地到下榻饭店的行车时间; 4)告知客人自己的联系方式和旅游车的车牌号 (三)赴饭店途中服务 1)简明扼要 2)因人、因时、因地 3)热情友好、语言生动     二、调整时间 如接入境团,地陪在致完欢迎词后要 介绍两国的时差,请游客将自己的表 调到北京时间。 北京时间与中国主要客源国时间的时差表 * * * * * * * * * * 二、接站服务的要求 《标准》要求:“在接站过程中,地陪服务应使旅游团(者) 在接站地点得到及时、热情、友好的接待,了解在当地参 观游览活动的概况。” 一、接站服务的概念 接站是指地陪去机场、车站、码头迎接旅游团。 (一)旅游团抵达前的业务准备 一、形象准备 1、形象准备的重要性 “首 因 效 应” 2、怎样才能树立一个良好的第一印象呢? 2、与司机商定停车位置 1、与司机商定出发时间 “30分钟要求” 1)持本社导游旗或接站牌 2)站立在出站口醒目位置 3)热情迎接旅游团的到来 一、确认团队 一、确认团队 1)组团社的社旗; 2)游客的人数; 3)其它标志如所戴的旅游帽、所携带的旅行包;4)上前委婉询问,主动认找旅游团。 1)团名、团号、领队或全陪姓名; 2)接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团时,要写上游 客的姓名、单位或客源地。 问题二:如何认找旅游团? 二、核对人数 1、核实该团的客源地、组团社的名称、领队及全陪姓名、 旅游团人数等。 2、如该团无领队和全陪,应与该团成员逐一核对团员、客

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