it服务经理和it服务工程师培训.docVIP

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《IT服务经理》和《IT服务工程师》培训 招生简章 北京信息化协会是北京地区唯一一家地方ITSS评估机构。协会本着为会员服务的原则,积极开展ITSS咨询评估以及人员培训等工作,帮助企业提升IT运维管理能力和运维工作人员的服务和技术能力,已成功举办《IT服务经理》和《IT服务工程师》培训班6期,所有参加培训的学员都顺利通过考试获得证书。在项目招标时,ITSS证书、《IT服务经理》和《IT服务工程师》证书可作为招标入围条件或加分项。 为满足企业对人员储备和人员资质的需求,协会拟于5月底再次举办培训班,具体如下: 课程目标 --培养合格的IT服务技术从业人员,为企业有效实施ITSS提供人才保障; --获得国家认可IT服务技术人员从业资格的认证证书,在投标时满足人员资质要求。 课程介绍 --依据ITSS系列标准中SJ/T11623-2016《信息技术服务 从业人员能力规范》行业标准开发的系列课程之一; --IT服务经理课程针对供方对需方提供IT服务的管理者,从规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理和IT服务业务营销管理等方面入手,培养合格的IT服务管理者。 --IT服务工程师课程针对运行维护基础操作人员,从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手,培养合格的IT服务操作人员; --本课程已被纳入全国信息技术人才培养认证课程体系,考试合格者将获得证书,学员信息将被纳入到全国IT服务专家库,所有获证学员均可查询证书信息。 三、课程安培 集中授课,分组互动,案例分享。 课程名称 IT服务经理培训 教材 《ITSS 系列培训IT服务经理》 时间 上午 9:00-11:30 下午13:00-17:00 第一天 模块1:IT服务简介 模块3:IT服务经理简介 模块2:ITSS简介 模块4:IT服务项目类别 第二天 模块5:IT服务规划设计 模块6:部署实施 第三天 模块7:IT服务运营管理 模块8:持续改进、监督管理 模块9:IT服务业营销管理 第四天 模块10:IT 服务人员能力模型,IT服务团队的建设与管理 串讲、答疑 模块11:职业素养和法律法规 认证考试 课程名称 IT服务工程师培训 教材 《ITSS 系列培训IT服务工程师》 时间 上午9:00-11:30 下午13:00-17:00 第一天 模块1:IT服务工程师介绍 模块2:IT服务技术 模块3:信息安全技术 模块4:项目技术 模块5:文档技术 第二天 模块6:质量管理 模块7:服务技巧篇、人际沟通 模块8:客户服务 模块9:团队合作 第三天 模块10:技术问题分析、判断模块11:服务规范 模块12:ITSS 简介 模块13:IT 服务运维标准简介 模块14:IT 服务管理标准简介 答疑及认证考试 四、培训时间地点 IT服务经理师培训时间 :2018年5月24-27日 IT服务工程培训时间: 2018年5月24-26日 培训地点待报名交费后另行通知。 五、培训费用 (元/人) 培训收费 统一定价 会员优惠价 优惠活动 费用内容 IT服务经理 6800 5800 报5人免1人,即报名5个IT服务经理或IT服务工程师,收取4个人费用。 培训费、教材费、 午餐费及证书费。 IT服务工程师 3600 3100 六、报名缴费 请填写《培训报名回执表》,并发送到邮箱。 联系人:白婷婷,电话:010807,手机邮箱:baitingting@bjit.org.cn 注:(1)请学员培训当天提供2张1寸白底照片,用于制作证书。 《培训报名回执表》 序号 考生姓名 全拼 (姓名) 性别 年龄 身份证号码 学历 工作单位 联系电话 邮件 报名 类别 服务经理\工程师 单位联系人 联系电话 开票信息 培训付款信息 单位名称:北京信息化协会 开户行:招商银行北京分行首体支行 账 号:866280684210001 注:培训前请将培训费汇入上述帐号,并在回执中注明开票信息。

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