酒店工作总结模板与酒店总机个人工作总结1汇编.docVIP

酒店工作总结模板 目录 第一篇：酒店半年工作总结模板 第二篇：酒店实习总结模板 第三篇：酒店年度总结模板XX.13 第四篇：酒店销售部工作计划模板 第五篇：酒店工作总结范文 正文 第一篇：酒店半年工作总结模板 xx酒店（部门）二〇一四年半年度工作总结 及工作计划模板 第一部分二〇一四年半年度工作总结 一、主要工作目标完成情况 （包括但不仅限于以下内容） （一）各单店对照XX年度经营计划及年初签订的业绩责任书上的各项工作目标，阐述半年度经济指标完成情况。 （二）各单店企业内部管理指标（主要从市场拓展、营销策划、工程管理、企业文化建设等）完成情况，要求语言准确，数据翔实，条理清晰。 （三）各部门主要从团队建设、部门制度建设、重点工作完成情况等几方面阐述半年工作完成情况。 二、工作中取得的成绩或经验 （包括但不仅限于以下内容） 根据本部门、本单店确定的XX年计划，结合自身工作分析完成较好的工作事项的原因，进行归纳总结，便于继续发扬。 三、工作中存在的不足及改进措施 （包括但不仅限于以下内容） （一）针对未完成或完成质量不高的目标项分析原因，查找不足。 （二）针对工作不足提出改进措施。 四、指出公司在管理及发展中存在的问题并提出解决意见或建议 （一）指出公司在经营、管理及发展中存在的问题。 （二）针对公司存在的问题提出相关解决意见或建议。 结语：高度概括本年度工作情况，展望下年度工作。 第二部分二〇一四年下半年工作计划 第 1 页 共 2 页 一、总体工作思路和指导方针 充分结合公司必威体育精装版指示精神，确定下半年度工作思路和指导方针，要求定位准确，切实可行。 二、下半年度主要经营及管理目标 根据总体工作思路和指导方针确定下半年度经营目标，主要包括经营指标和管理目标（各部门不需列出经营指标，列出重点工作事项），各项指标要求尽量细化，用数据或量化标准表达。 三、下半年度主要工作任务及保障措施 （包括但不仅限于以下内容） 结合工作重点，根据确定的工作思路和下半年度主要经营目标、管理指标对重点工作进行细化分解，提出保障目标实现的具体措施。 结语：明确目标，树立信心，展望下半年度工作。 单位/部门名称（扣章） 年月日 第 2 页 共 2 页 第二篇：酒店实习总结模板 **学院 姓名：*** 学号： 实习期：XX年4月 实习报告 **商务酒店位于**，交通网络四通八达，紧邻**等游览区场所。 在酒店实习的一个月，我学到了很多东西，让我受益匪浅。我原先以为，作为实习生来说一般都会做行李或者客房之类的事情。很幸运的是我竟然第一次实习就被放在前台的位置。虽然同样是基层，但是前台可以说是更理想的开始。而且对英语口语的锻炼，也相当有帮助。 当然真正开始我的实习生活后，我渐渐发现前台工作除了是更理想的开始外，也是更艰难的开始。除了要尽快熟悉酒店的操作系统、流程外。前台更是最频繁直接接触顾客，以及遇到问题的地方。虽然有大堂副经理和前厅经理等会解决比较难处理的问题，但实际上还是非常考验人的处事应变能力。而一开始最常见的情况就是紧张的手忙脚乱。 于是我开始在休息时间进行各种练习，举止，仪表，微笑等等。并试着给所有诸如check in，check out，booking等所有日常事务操作都制定一套程序（虽然酒店本身就有所有操作的流程，但是我认为为自己专门制定一套独有程序是绝对有必要的），反复演练到成为一种习惯。 另一方面，作为前台是最多承受客人愤怒的地方，不管是在餐厅遇到问题，对客房不满意，还是在结账时存在疑问，客人都会向前台人员提出，有些情绪激动的甚至辱骂前台人员。而这个时候如果表现出任何不满甚至或是委屈的表情或者任何一点细节特征被抓到都是非常不好的。所以在任何时候都调整好心态也是一个合格前台人员的必修课。而这个几乎没法锻炼，只能在生活和习惯中慢慢的调整。 总的来说，我对前台这个工作还是非常喜欢的。而且我认为，一名优秀的酒店员工在酒店外，也一定是非常有礼貌的绅士或者熟女，写到这里的时候忽然对于未来的自己有种莫名的期待感和充满信心的感觉。 第三篇：酒店年度总结模板XX.13 水电工程施工技术交底 XX年年度总结报告 （连锁酒店模板） 酒店/部门：总结人： 1、年度计划完成情况： 1.1、年度主要指标： 1.2、年度计划项目完成情况 2、未达标目标或项目： 3、重要经验的总结： 3.1 … 4、存在的主要问题和重大失误分析（原因要客观准确，责任要分析到岗位和人员）： 4.1 … 5、常规工作小结： 5.1、市场拓展、销售工作与宾客关系 5.2、服务流程、服务质量管理 5.3、客房与公共区域卫生标准执行、酒店状态修护 5.4、安全管理与维护 5.5、员工服务与管理（教育培训、沟通、伙食、住宿、员工活动） 5.6、工程维修服务与管理 5.6.1、计划性： 5.6.2、质量与时