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企业管理咨询培训资料 咨询业作为一种智力密集型的知识服务性产业，是指来自个体和组织外部的专业化技能，它以专门的知识、信息、经验为资源，针对不同的用户需求，提供解决某一问题的方案或决策建议。按照咨询业务的内容和范围将咨询业务大致划分为5个大类，分别为：政策咨询、工程咨询、技术咨询、管理咨询以及专业咨询。 (一)什么是管理咨询服务 管理咨询服务是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务工作，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。主要包括综合管理咨询、战略管理咨询、生产、人力资源、财务、物流、市场营销、信息系统管理咨询等。 （二）管理咨询服务的基本特征 　　做为专业化服务，管理咨询提供有关实际管理操作和经营的技术知识与方法，管理咨询公司、管理咨询师是通过学习和实际操作，积累了各种管理背景中的大量知识，获得了解决问题，改善组织效能的各类所需方法；同时，咨询公司、咨询师了解各类组织的性质与目标，具有独有的信息收集、分析、综合方法；并具备研究与提出改进工作的方案；与人广泛交流，策划改革的目标及步骤，克服改革的阻力，动员组织成员，并帮助客户创新的专业服务能力，在此基础上，由于管理咨询师阅历了许多不同组织及各种情况的组合变化。因此，咨询师能识别一般趋势和产生问题的共同成因，选择适当时机确定一个适当的解决方法。特别是随着运筹学、系统论、信息论、控制论、现代信息技术以及其它人文科学在管理中的运用与发展，管理咨询已发展成为以经验加研究为共同基础的一种服务，而这种研究更加促使管理咨询成为专业的服务。它提供 管理诊断， 人力资源管理咨询， 营销管理咨询， 战略管理咨询， 预算管理咨询等服务。 （三）管理咨询的目的 　　管理咨询有六大目的：实现组织目标、进行 管理诊断、给客户捕捉机会、促进客户学习、参与和实施变革、重新分担管理角色。 　　1．实现组织目标? 　　2．进行 管理诊断 　　3．帮客户捕捉机会　 　　4．促进客户学习 　　5．参与和实施变革 6．重新分担管理角色 （四）管理咨询的基本程序和步骤 1、接洽客户? 客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、?咨询组织自荐三种。不管以何种方式来源的客户，咨询组织都要用积极态度对待客户，尽快安排与客户的洽谈。在与客户首次接洽时，咨询组织应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽，并尽可能让客户多说急需解决的问题，他对该问题的个人看法以及要求咨询顾问应做什么等，以便了解客户的要求和意图，权衡受理能力，判断受理条件。经过初步洽谈，客户确有合作意愿，咨询组织就可要求客户提供企业管理咨询委托登记表和企业基本情况调查提纲，商谈预备调查的准备工作和时间。 企业管理咨询委托登记表的主要内容是企业规模、性质、在册人员数、存在的主要问题和委托解决的咨询课题以及希望咨询期限等：企业基本情况的主要内容是企业发展概况，产品、生产销售概况，现行组织机构图，职工人数及分类，近3__5年资产负债表，损益表、产品制造成本表等资料。 2、进行预备调查 (1)确定咨询课题。咨询组织接到客户的咨询委托书后，?只证明客户确认需要咨询，但对咨询课题的选择是否恰当，有时还需要通过预备调查，这是因为不可能保证客户对问题的感觉和描述都是正确的。因此，在正式确定课题之前，咨询组织还需要根据企业管理现状进行独立的问题调查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、关键的问题。?最后共同确认课题。所以进行预备调查是很有必要的。这时的咨询组织机构需选择有经验的专业人员组成调研组，对企业管理现状进行初步调查和分析，形成总体概念，根据紧迫性、可行性和实效性的原则，对企业管理存在的各种关键问题分类排队，先在内部形成对咨询课题的统一认识，然后与客户领导交换意见，统一双方关键问题及咨询课题的认识，最终确定正式咨询课题。很明显：预备调查的目的并不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目，为最终解决问题辅平道路。? (2)提供咨询建议书。一般来说，当双方确认咨询课题后，?咨询调研组要把预备调查的基本结论形成书面文件。它是提交给客户进行审批和决定的第一个重要文件，把拟议的任务做出详细说明。建议书的技术质量会给客户留下深刻的印象，撰写有说服力的建议书是咨询成败的关键。咨询建议主要内容： *客户单位咨询背景和经营状况初步分析。 *客户单位在经营管理上存在的主要问题。 *确定的咨询课题内容及达到的目标。 *咨询课题进行步骤、方法和时间安排。 *课题咨询组成人员的背景介绍。包括职务、职称、