数字银行全球消费者调研及银行网点／网银价值分析_加速银行数字化转型.pdfVIP

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2019-07-13 发布于境外
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研报客加速银行数字化转型德勤数字银行全球消费者调研及银行网点/ 网银价值分析研报客卷首语我很高兴向大家介绍德勤金融服务行业研究中心必威体育精装版发布的加速银行数字化转型德勤《 —— 数字银行全球消费者调研及银行网点/ 网银价值分析该调研及分析报告是基于2018年德勤金融》。服务行业研究中心对全球17个国家17,100位受访者进行的一项全球数字化调研重点关注消费者。对数字化的参与度包括对各类银行业务新产品购买渠道的偏好消费者与其经常使用银行的情感，，联系以及消费者对其经常使用银行的态度和看法我们发现虽然存在地区差异但有一个共同，。，，点即客户迫切希望改变与银行的互动方式而且最好即刻开始，，。在未来几年银行网点自动取款机网银和移动应用软件预计会呈现出不同的发展趋势现，、、，实世界与数字世界的融合将进一步加深但最终要俘获客户的芳心和钱包银行需要加快数字化。，转型的步伐重新规划各个渠道以满足客户的多样化需求银行只有进行彻底转型才能加强其与，。客户间的情感联系牢牢锁住客户群体占据客户受欢迎品牌的榜首，，。根据此次调研获取的信息德勤金融服务行业研究中心对数字时代的银行网点和网银价值展，开进一步深入研究特别是在银行网点价值分析章节中探讨了为什么银行网点在这个兼具速，《》，度和便利的数字时代仍对客户具有价值并就银行应如何充分利用分支机构和网点使其融入数，，字和技术体验提升数字体验中客户的情感建设给出意见报告呼吁银行应充分认识到分支机构，。和网点所具备的价值重新定位银行网点，。我们诚挚地希望通过引入和分享德勤开发的先进理念和研究成果针对报告中探讨的内容，与中国金融业进行深入地沟通交流及思想碰撞从而为中国金融业落实发展变革提供有意义的，，借鉴和启示。吴卫军