店面培训大纲总稿.docVIP

培训大纲 销售礼仪 目的： 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识及自身素质；使学员 了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。2、通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。 3、通过培训为店面树立更优质的形象，为店面的发展带来更全面的收益。 内容： 仪容仪表： 1、头发 （1）女：长发：头发垂直，长度过肩属长发，统一扎马尾，发饰不可过于夸张，头发保持清洁，避免有不洁之物粘于头发之上，如有烫发必须打啫喱水； 短发：梳理整齐，发饰不可过于夸张，头发保持清洁，避免有不洁之物粘于头发之上，如有烫发必须打啫喱水； （2）男：不可蓄长发（头发长度不过肩），保持干净无油污且精神，无头皮头皮屑等，必须打啫喱水； （3）统一要求：男、女生不允许烫、染怪异发型； 2、脸部淡妆 （1）女：统一化妆五步曲：粉底、睫毛膏、唇彩、眼影、腮红（眼影及腮红必须统一）； （2）男：保持清洁无油渍，汗渍等不洁之物，时刻保持脸部清洁； 3、手部：男、女生不蓄长指甲（面向手心，指甲长度不超过1毫米），保持手部清洁，女生不涂有色的指甲油，可佩带一些相应饰品但不可夸张； 4、工服：工服平整无褶皱，干净无破损且统一无异味（过季工服在上班时间一律不允许穿着）； 二、行为举止 行为举止分类体姿： 坐姿、走姿、站姿、手势、其他； 表情：目光、笑容 举止行为的礼仪规范： 体姿礼仪 站姿礼仪 站姿是生活静力造型的动作。挺拔、典雅的站姿是一种静态的美，它是不同质感动态美的起点和基础。 1、 几种站立姿势 （1）标准站姿。身体直立，双臂置于身体两侧，双腿脚后跟并拢收紧，两腿呈“V字型。 前置手站姿。身体直立，双手在体前相握，左手放在右手上，置于腹前，双腿脚后跟并拢收紧，两脚呈“V字型。女士双脚可呈T字型。 后置手站姿。身体直立双手在体后相背，两腿左右开立，距离比肩宽略窄。适用于男士。 2 、站姿禁忌 东倒西歪，无精打采，懒散的依靠在墙上。 低头，含胸，驼背。 双手抱在胸前或叉腰。 重心明显偏移，只用一条腿支撑身体。 下意识的做小动作。 坐姿礼仪 优美的坐姿给人安详、舒适的感觉。 1、坐姿要求 入座动作宜轻、稳，腿部肌肉稍有紧张感。 坐时，微收下颚，挺胸、立腰、展肩下垂，背部与臀部成直角。 坐时两臂自然弯曲，放在膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上，掌心向下。 双膝并拢，脚跟靠紧，双腿正放或侧放，正方时双脚并拢，侧放时双脚并拢或交叉。男士可略分开。 离座时，右脚向后稍撤半步，而后站起，动作要轻。 与人谈话时，可侧坐，此时上体和腿同时转向一侧，要把双膝和脚跟靠紧。 走姿礼仪 走姿要求 在站姿、坐姿的基础上。 两臂自然地前后摆动，摆幅为30—35度。 行走的轨迹应是一条直线，脚尖指向前进方向，双脚内侧落在一条直线上。 步幅应均匀。 步态要轻盈。 （四）手势礼仪 要求准确、规范、适度。 不正确的手势 当众整理个人卫生；指路或对他人伸出一根手指，对自己伸出大拇指指鼻尖；社交场合，用手指指点，与人说话打响指。 表情礼仪 表情：指人的面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色的变化表达出来的思想情感。 表情的特点： (1)表情的复杂性 （2）表情的共同性 （3）表情的真实性 构成表情的主要因素：目光、笑容 （一）目光：目光是面目表情的核心，是一种真实的、含蓄的体态语言。眼睛是心灵的窗户，是人体传递信息最有效的器官，而且能表达最细微、最精妙的差异。 目光的礼仪规范： 1、目光的注视时间 （1）与人交谈时，不可长时间的凝视对方。 （2）一般情况下，50%时间注视对方，另外50%时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。 社交场合无意与别人目光相遇不要马上离开，应自然注视1-2秒，点头致意，然后慢慢离开。 与异性目光对视时，不可超过2秒。 目光注视位置 范围以两眼的底线，以前额上部为顶点所连接的三角区。 微笑 人的笑容有很多种，如微笑、狂笑、浪笑、奸笑、冷笑、嘲笑、傻笑、皮笑肉不笑等，不同的笑容表达不同的情感。其中，微笑是最能表达美好情感的笑容。 对笑容的认识 微笑是人们对美好事物表达愉悦情感的的心灵外露。 微笑表达出对他人的理解、关心和爱，是礼貌修养的外在标志。 微笑是谦逊、含蓄、自信的反应，是心理健康的标志。 微笑的礼仪规范 真诚（自信、真诚、友善、愉快、笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到) 适度（不出声、不露齿、嘴角两端略提起） 适宜（注意场合、对象） 微笑练习 对镜练习 诱导练习 众人面前练习 讲话练习 三、谈吐 作为一名服装销售人员，说话清楚流利是最起码的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧，遵守谈吐的基本礼节。在拜见顾客和其它一些交际场合