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         一、SSI客户满意度改善小组组织结构 总经理 总经理 销售经理 行政经理 售后经理 销售主管 信息员 客服专员 引导员 前台主管 服务顾问 销售顾问 6.1 培训流程 1)各阶段培训计划培训场地根据上次培训情况根据员工需求根据主机厂和公司要求检核培训效果制定改进方案3)纳入下次培训计划培训效果检核培训需求 各阶段培训计划 培训场地 根据上次培训情况 根据员工需求 根据主机厂和公司要求 检核培训效果 制定改进方案 3)纳入下次培训计划 培训效果检核 培训需求 培训实施 培训资料准备 制定培训计划 回访流程 客服回访结果满意客户满意客服部进行再次回访修复结果上报销售经理和客服部销售经理限定当事人在1个工作日内完成修复不满意 客服回访结果 满意 客户满意 客服部进行再次回访 修复结果上报销售经理和客服部 销售经理限定当事人在1个工作日内完成修复 不满意 SSI低满意度客户修复流程 客服专员 客服专员回访结果 满意不满意 满意 不满意 填写低满意度客户修复统计 填写低满意度客户修复统计表 修复成功 部门经理 部门经理召开部门低满意度客户修复工作会议 客服部对修复后客户进行再次回访 制定修复方案和修复时间表修复结果上报 制定修复方案和修复时间表 修复结果上报客服部及总经理 
       
 
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