客户优先权分析.docVIP

4.2客户优先权分析 1.客户信息 惠丰物流公司配送中心客户优先权分析评价模式主要通过下列几个方面：单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标。客户对该货品的需求量以及客户合作年限具体信息如表4-3： 表4-3 客户信息表 客户 甲公司 乙公司 丙公司 单品利润（元） 4 5 6 订单响应时间（分） 10 14 20 客户去年对该货物的需求量 占总需求量的比例 12% 10% 30% 客户合作年限 1 0 0 客户合作信誉 优 优 良 备注：从表上可以看出“客户合作信誉”一栏分类指标用“优”、“良”标准来衡量，无法客观的反映出该领域指标对整个客户优先权分析的影响，现根据数据模型对客户合作信誉栏目中的“优”、“良”进行赋值，“优”为5、“良”为4。 2.客户优先权评价指标 该配送中心客户优先权评价指标的权重分别为： 表4-4 配送中心客户优先权评价指标表 评价指标 利润率 订单紧急程度 客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例 客户合作 年限 客户合作 信誉 权重 0.2 0.4 0.2 0.1 0.1 3.利润率计算 表4-5 利润率计算表 客户 甲公司 乙公司 丙公司 单品利润 4 5 6 数量（箱） 12 9 10箱2听 总利润 48 45 60 总价 335 279 167 利润率 14.33% 16.13% 35.93% 备注：1、总利润=单品利润*数量（箱） 2、丙公司计算总利润和总价时把2听省略。 3、利润率=总利润/总价 4.客户优先权分析 表4-6 客户优先权分析表 客户 配送中心客户优先权评价指标 综合得分 利润率 订单紧急程度 客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例 客户合作 年限 客户合作信誉 0.2 0.4 0.2 0.1 0.1 甲公司 14.33% 10 12% 1 5 4.65 乙公司 16.13% 14 10% 0 4 6.05 丙公司 35.93% 20 30% 0 4 8.53 备注：综合得分=利润率*0.2+订单紧急程度*0.4+客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例*0.2+客户合作年限*0.1+客户合作信誉*0.1 5.客户优先权等级 根据表4-6客户优先权分析表中的综合得分大小对客户优先权等级进行排序如下表4-7所示： 表4-7 客户优先权等级排序 客户 综合得分 等级 甲公司 4.65 3 乙公司 6.05 2 丙公司 8.53 1 由上表可知客户优先权顺序依次是：丙公司、乙公司、甲公司。