人员服务岗位责任制度资料.docVIP

游泳池服务人员要求及职责 游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得游泳池管理的一般知识，掌握游泳运动和游泳保健知识；具有较好的游泳和游泳救生技能。 一、救生员的基本条件及技能?? 1、身体健康。 2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证。 3、因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司安保 部培训考核，在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水 准，才能负责救生工作。 4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的 频度和加药的方式，尽可能做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达 标。 5、救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。 二、救生员岗位职责 1、负责游泳池的救生及保洁工作。 2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实 安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报 告。 3、认真做好每天的清场工作。 4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 5、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入 池面。 6、由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一 定要注意，要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客 人的安全。对不会游泳者可作技术指导。 7、定时检查更衣室，杜绝隐患。 8、如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。 三、服务岗操作细则? ?1、准备工作? （1）仪表整洁，做好准备? 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时 到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交 接班记录，从思想上，精神上做好接待服务准备。 （2）做好水温调节、水质处理工作 检查游泳池水温，化验水质?（余氯控制在0.4mg/L,PH?值在?6.5~8.5）, 并做好记录，并根据化验情况，合理地投放药品，分别开启药水循环过滤泵， 消毒池水。约一小时左右，关闭药泵。根据国家卫生部规定，定期检测尿酸 含量?（不得超过?3.5mg/L）和大肠菌群?（不得超过?18个/L）。用水下 吸尘器清除水底沉积物，保持水质的纯净、卫生。查看机房、泵房，保持机 械设备无积尘，工具摆放整齐。冲洗消毒浸脚池，并换好药水。 （3）做好服务准备工作 用清洗消毒液按?1：200?兑水后对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅 子等进行消毒，按规定摆放烟灰缸、撑起太阳伞。 （4）做好卫生工作，检查设施 清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖等。清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间 的洁具。同时检查客人将使用的设施、设备是否完好，如淋浴的冷热水开关、 更衣柜的锁等，有损坏及时修复。 （5）做好淋浴房准备工作? 清查核对更衣柜钥匙，在登记册上写清场次、时间，并补充好更衣室里的棉 织品、易耗品（浴液、洗发素等）。 2、接待服务? （1）热情迎宾，规范服务? 迎宾时，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。客人到 来时，应表示欢迎，进行验票。对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小 孩，根据具体情况，提供救生圈等服务。 （2）关心宾客，严格管理? 顾客进入游泳池前，服务员带领客人到更衣室更衣。顾客的衣服用衣架托好 挂在衣柜里，鞋袜放在衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的要 为客人锁好，钥匙由客人自己保管。同时注意进入游泳池区域的客人，要求 进游泳池前须先冲淋，并经过消毒浸脚池，对喝酒过量的客人，或患有皮肤 病的客人则谢绝入游泳池。禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。 （3）精神集中，注意安全 客人游泳活动时，救生岗做到岗位始终有人，救生员应时刻注意水中的情况， 精力集中，视线应有规律地巡视，特别是深水区，如是初学者要关照其注意安 全，对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要让小孩到深水区去 了。 （4）细心观察，做好服务 做好服务、卫生工作，及时更换烟缸，同时收回不用的浴巾、救生圈等物。 （5）做好客人离场服务? 客人离场时，收回更衣柜钥匙，主动与客人道别。 3、结束工作? （1）结束工作一丝不苟? 客人离场后，应及时检查、清洁更衣柜，查看有无客人遗忘的东西，如有，就 向主管汇报，以便及时归还客人，同时清查核对钥匙