某电影制片厂物业服务顾问管理方案.docVIP

目 录 第一章 合作前景 第二章 项目管理现状分析 第三章 管理目标和整体设想 第四章 顾问服务的内容及方式 第五章 人员培训 第六章 顾问管理服务承诺 结束语 第一章 合作前景 深圳紫荆花物业管理有限公司真诚希望能为贵公司所建高档物业——广西电影制片厂综合大楼及住宅物业提供物业管理顾问服务，并制定本顾问管理方案。 作为地产开发的重要环节，物业管理是房地产经营开发的延续，为房地产经营开发提供配套服务。高素质、高水平的物业管理对项目开发的成功运作至关重要。对广西电影制片厂——办公综合楼及住宅物业立志在南宁市树立自己的文化品牌，以高品质的物业服务回报业主，以物业管理和房地产开发互动共赢模式的创立在同行中首领风骚的卓识远见，我司深表钦佩。 深圳紫荆花物业管理公司是由中国物业管理行业知名专家成员及深圳物业管理界一批精英创建的专业化物业管理企业。公司以“专家、专业、专心”的企业精神及原则立命，以理性严谨，力求完美的个性立世。公司在行业理论指导下积累和总结出来的丰富的实践管理经验及系统管理方案，能够根据不同区域、不同客户、不同物业类型的实际情况、服务需求及管理侧重有针对性地调整应用，确保为客户提供综合性解决方案，帮助客户生产出高档次、优质、高效的服务产品。公司先后与多家房地产开发商及物业管理公司有过友好、成功的合作经验，此次如有机会与贵司合作，我们将在竭诚为贵司提供全方位顾问服务的同时，协助贵司将广西电影制片厂做成一个精品性、窗口性项目，打造成南宁物业管理的第一品牌。 就项目管理的具体开展情况而言，我司希望能够通过与贵司富有成效的合作，将广西电影制片厂塑造成南宁市知名的高尚物业，以广西电影制片厂优秀的物业管理及全方位的尊贵服务来增加南宁市民对广西电影制片厂的信心，营造广西电影制片厂的销售热点。在双方合作期内，我司将派出经验丰富的物业顾问对项目管理进行全程跟踪服务及咨询指导，在有效推进广西电影制片厂项目品牌创立的同时，全面提升紫荆花物业的管理形象，使紫荆花物业成为南宁市物业管理之至高典范。 本顾问管理方案将从项目管理现状分析、管理目标和整体设想、顾问服务的内容及方式、人员培训等方面全面阐述。本顾问管理方案仍初步顾问思路。日后，我司如有幸正式签约该项目，我们在对项目进行更进一步的深入了解与分析，并在此基础上提供全方位详尽的顾问方案与建议。 我们希望能凭借长期积累的专业化管理经验，以高度的诚意及热情为贵司提供优质高效的服务，希望通过此项目的成功合作与贵司建立愉快、友好的合作关系！ 第二章 项目管理现状分析 广西电影制片厂成立于一九五八年，是国家大型二级企业，副厅级单位，拥有编剧、导演、摄影、美术等门类齐全的创作队伍，还拥有一家音像出版社、三座摄影棚、两座录音棚、一座制景车间和一系列拍摄电影电视的专业设备。 四十年来，广西电影制片厂拍摄了大量的电影和电视片，其中不少作品获得中国和国际大奖，在国内外享有很高的声誉。广西电影制片厂的硬件设施与管理基础较好，但在管理软件系统的建立运行及规范化管理运作等方面还不尽如人意。通过对项目管理的初步实地考察，我们发现广西电影制片厂的管理还存在着以下不足之处： 一、现场管理存在缺陷 1、形象、行为管理欠缺。仔细观察广西电影制片厂的合作后勤一线工作人员，会发现广西电影制片厂在员工形象、行为管理方面尚有欠缺，如小区安管队员在当班期间姿态各异，或站、或坐、或靠、或蹲，有的甚至抽着烟来回走。基层员工当值期间在礼仪礼貌及行为规范方面的欠缺不但有损项目管理甚至物业公司的整体形象，而且不加规整的闲散的工作作风在影响员工精神面貌的同时，也会影响其工作积极性与责任心，这些都会构成管理隐患。 2、细节管理不到位。广西电影制片厂的环境卫生整体看来不错，但服务细节上还需加以注意和调整，比如，小区的卫生还欠佳，清洁工具置于较明显处，员工工作时未注意选择恰当的时间与方式等。 3、工程管理标准不高。在工程管理方面存在片面的认识，认为设施设备只要能运行就行，缺乏精心的维护保养，运行环境达不到标准。 现场管理是项目管理水准与规范的外在显现，是管理印象形成的首要环节。若我司有幸与贵司合作的话，消除现场管理缺陷将是我们短期内要实现的目标之一。 二、服务意识较薄弱 广西电影制片厂的工作人员在对客服务上做得不错，但在内部服务上服务意识较为薄弱。如安管人员面对自己眼皮下随风飘来飘去的垃圾袋置之不理，对工作职责与服务功能作狭隘理解与划分，这本身就是员工工作主动性与服务意识较差的一个表现。 三、服务与管理链条松散 我们发现，广西电影制片厂的管理因没有一套完整的质量体系文件，在实施过程中，各部门之间的管理链条较为松散。员工的个体功能在整个管理体系中未能充分发挥出来，如在模拟火灾事件中竟然出现当班员工没空处理应急事故的现象，这不仅