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圣鹿O2O线上线下融合营销方案 1 前言 传统家装服务 ，从选材购买 ，到施工安装 ，再到售后维权 ，过程中服务分散 ，效率低、用 体验差 ，已无法满足用 需 求。2014年开始 ，家装行业“互联网+装修”业态兴起 ，互联网家装已经从最初的信息服务走向一站式服务模式。由于家 装市场本地服务性强的属性 ，O2O线上线下融合是大趋势。行业内大小家装公司在互联网上的业务开发目前处于发展阶 段 ，谁能发展起来 ，谁就能分享85后90后互联网消费市场的大红利。 圣鹿国际将以天猫平台为依托 ，结合各地区加盟商 ，将线上线下的资源充分利用 ，提升客 消费体验 ，最大化实现客 资源零流失 ，提高成效转化率。让O2O联动营销成为公司品牌发展的一大助力。 天猫店测试阶段目前已经完成 ，现将完全开放给各个区域的加盟商 ，天猫店会做为圣鹿品牌的一个重要营销工具 ，带领 加盟商一起来做线上线下结合的营销活动 ，如双917家装节 ，双11等 ，通过天猫平台为门店创造收益 ！ 2 O2O的特点与好处 一、好外 ： 对门店 ： 天猫打破了地域及地理位置的限制 ，拦截了相当部分网上客 流量 ，避免流失到别的品牌。且随着90后消费 市场的成熟 ，将会有更多的客流通过天猫导到线下加盟商 ，大大增加线下加盟门店的销售额和实际收入。 对品牌 ： 圣鹿品牌要在互联网上实现品牌良好的延深和展现 ，天猫是一个必须经营好的平台。其健全的口碑评价体系 和信用系统 ，是品牌推广一个无法忽视的载体。经营的好 ，对帮助线下销售能起到强大的促进作用。而品牌影响力的塑 造 ，也需要通过相当数量的成交率及好评评价来累积。如果线上没有良好的品牌影响力和运营基础 ，也是无法实现消费 者的线下导流的。 二、特点 ： O2O模式的基本商业逻辑是 ，用 在线上平台预先支付 ，然后到线下实体店消费体验 ，商家实时追踪其营销效果 ，由此 形成闭环的商业服务和体验过程。它采用“电子市场+到店消费”模式 ，而不是“电子市场+物流配送”模式。这是与B2C、 C2C不同的地方。 天猫线下线下闭环示意图 板材、衣柜、地板等产品通过天猫平台展示给消费者 ，消费者购买后将钱支付到天猫平台 ，并到线下门店体验产品与服务 ， 线下门店最终的收益等交易完成后向天猫平台提取。整个交易闭环始终通过在线支付进行衔接。 1 3 O2O线下线下同步产品 一、免漆板 选2-5款花色的板材作为同款同价活动产品 ，实行线上线下统一价。线上平时价格和门店一样 ，节假日时会有小幅优 惠 ，至天猫统一大活动时优惠力度将更大。例如 ：所选同价同款的板子 ，平时如果统一卖215元 ，节假日可能会198元 推 ，双十一时大促则要卖188元。 非同款同价的商品按现在的价格维持不动 ，但无论客 线下多少钱买 ，都享受线上所推的特权定金优惠。 （特权定金 ：指 网上推出的满多少金额享受一定金额优惠的电子券 ，以吸引消费者下定金! ） 二、板材加木工 ：半成品成品化 推出包工包料统一格局成品家具 ，我们设计3-5款不同格局不同风格的产品供客 选择 ，客 选择产品后 ，由线下门店联系木工严格按照 设计图规定尺寸和款型进行制作。如衣柜、衣帽间、塌塌米、酒柜、书柜等 ，价格统一按投影面积算 ，衣柜含衣通、抽屉、裤架 ，不含 门 ！ 交 流程与操作步骤 2 交 资金流向图 3