岗位工作业务流程-直营专卖店篇.pdf

岗位工作业务流程 岗位工作业务流程 直营专卖店篇 直营专卖店篇 直营店收银员流程 • 岗位目标 提供优秀的收银服务技巧，为顾客留下深 刻的印象，增加顾客访问频率。 一、进入工作岗位前 １、请检查你的备用金，确认金额准确并有 足够的零钱。 ２、填写正确的备用金交接单。 ３、检查本班次所需的销售单是否充足。 ４、检查所在岗位的清洁状况并立即行动。 ５、妥当保管现金抽屉的钥匙，确保现金安 全。 二、岗位工作职责（服务六步曲） １、微笑欢迎顾客光临（微笑点头示意）。 用你亲切的微笑和温暖的问候进行这一步骤。 ２、向销售伙伴了解所售产品价格及折扣后的价格并用亲切的语气向顾 客报出所应付的价格。 ３、开出销售小票，收取顾客所付金额并找零。 在此过程中请谨记要大声的唱收唱付，避免因此产生不必要的麻烦。 ４、为顾客将产品打包并赠送促销品（并请顾客在接受促销品在附表上 签名确认）。 ５、呈递产品。 将打包好的袋子双手递至顾客手中。 ６、欢迎顾客下次光临。 如店内情况允许，则可陪同顾客至门口并亲切的道别并欢迎下次光 临。 三、岗位打烊程序 三、岗位打烊程序 １、清点当日所有销售票据，确认票据数量无 １、清点当日所有销售票据，确认票据数量无 误。 误。 ２、根据票据金额累计当天营业额。 ２、根据票据金额累计当天营业额。 ３、盘点现金，根据当天累计营业额与备用金 ３、盘点现金，根据当天累计营业额与备用金 总数。现金不得有任何情形的短款或长款。 总数。现金不得有任何情形的短款或长款。 ４、填写本日销售报表，记录本日销售产品的 ４、填写本日销售报表，记录本日销售产品的 货号、品名、颜色。 货号、品名、颜色。 ５、将上述工作完成后请店长审核各项工作。 ５、将上述工作完成后请店长审核各项工作。 ６、清洁你所在的区域，并协助伙伴们做好店 ６、清洁你所在的区域，并协助伙伴们做好店 内清洁工作。 内清洁工作。 导购员工作流程 导购员工作流程 岗位目标：通过对各种鞋、服装产品的了 岗位目标：通过对各种鞋、服装产品的了 解，有针对性的对不同的顾客群介绍相对适 解，有针对性的对不同的顾客群介绍相对适 应的产品，更好的为顾客服务，并提供100％ 应的产品，更好的为顾客服务，并提供100％ 的顾客满意。 的顾客满意。 一、进入工作岗位前 １、检查所在岗位的清洁情况，采取立即行动清洁所 在区域。 ２、检查鞋区的样品鞋的数量及是否有空位，采取立 即行动更新及补充样品。 ３、检查服装区的样品数量是否充足，是否有空位， 采取立即行动更新及补充样品。 ４、检查所有陈列的物品是否有灰尘，采取立即行动 清洁需打扫的样品。 ５、询问店长或副店长当日的主要促销货品。 二、岗位职责 1、欢迎顾客光临，面带微笑，亲切地与顾客 打招呼。 记住，顾客的第一感受就是来自你亲切友好 的微笑。 2、促销 针对店内的当前促销款进行适当促销，促销 的目的是告诉顾客我们店内当前正在进行的 活动，为顾客更好的选择产品提供建议。 3、询问顾客需求并为顾客的购买系列及款式提 3、询问顾客需求并为顾客的购买系列及款式提 供帮助。 供帮助。 针对顾客提出的要求再次进行有针对性的 针对顾客提出的要求再次进行有针对性的 建议详细为顾客说明产品的主要特性，是达 建议详细为顾客说明产品的主要特性，是达 成销售行为的关键一步。 成销售行为的关键一步。 4、试鞋 4、试鞋 在真正完成交易中这是其中关键的一个步 在真正完成交易中这是其中关键的一个步 骤，请做好顾客在试鞋当中的几个细节：拿 骤，请做好顾客在试鞋当中的几个细节：拿 出里面的纸团、松开鞋带系上鞋带、指引试 出里面的纸团、松开鞋带系上鞋带、指引试 鞋镜的位置。在顾客有犹豫的