酒店管理会所__国际大酒店销售精细化管理.pdf

酒店管理會所 国际大酒店销售精细化管理 1 公关营销部组织结构与责权 1．1 公关营销部组织结构 1．2 公关营销部责权 2 销售处服务流程与规范 2．1 介绍酒店设施服务流程与规范 2．2 实地拜访客户服务流程与规范 3．3 销售合同签订服务流程与规范 3．4 销售订单跟进服务流程与规范 3．5 客户挂账要求服务流程与规范 3．6 旅行社销售服务流程与规范 3．7 长包房销售服务流程与规范 3．8 商务客户销售服务流程与规范 4 公关处服务流程与规范 4．1 市场计划制订服务流程与规范 4．2 公关广告策划服务流程与规范 4．3 大中型促销活动安排服务流程与规范 4．4 新闻发布会组织服务流程与规范 4．5 宣传资料制作发放服务流程与规范 5 预订处服务流程与规范 5．1 预订管理工作服务流程与规范 5．2 超额预订处理服务流程与规范 5．3 取消预订处理服务流程与规范 5．4 预订更改处理服务流程与规范 5．5 VIP 预订服务流程与规范 1 1 公关营销部组织结构与责权 1．1 公关营销部组织结构 望泰国际大酒店公关营销部岗位设置图 人员编制 公关营销总监 总监级 1 人 公关营销经理 经理级 2 人 营销助理 公关 销售 客服 主管级 3 人 主管 主管 主管 市 广 旅 长 场 告 行 商 包 会 宴 客 调 策 公 美 社 务 房 议 会 服 研 划 关 销 销 销 销 销 专 员工级10 人 专 专 专 工 售 售 售 售 售 员 员 员 员 专 专 专 专 专 员 员 员 员 员 相关说明 2 1．2 公关营销部责权 部门 公关营销部 部门负责人 公关营销经理