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PAGE4 / NUMPAGES4 上期所市场服务中心 2018年11月业务受理情况 上海期货交易所市场服务中心（以下简称：MSC）是直接面向会员与投资者的业务咨询和意见建议的综合性处理平台，归口会员服务和投资者教育部职能范围。800-820-3618热线电话和msc@公共邮箱是MSC的对外服务联络通道。MSC采用跨部门快速联动机制，集中接收、处理、答复会员和投资者的咨询及意见建议，实现高效运转和专业化、规范化应答。 2018年11月份，MSC共受理各类市场咨询和意见建议531件次（全部来自800热线），环比增加53.47%，同比增加59.94%。其中，咨询类问题531件次，答复率100%；无意见和建议。 咨询问题 交易管理方面，主要涉及各类投资者开户、原油品种个人投资者最后持仓日、黄金做市商申请、纸浆品种停板后的调整原则、套期保值等，共计103件次，占比19.40%，较上月减少25.15%。结算管理方面，相关品种（原油、白银、镍）保证金收取、保证金单向大边原则、手续费的收取及减免、原油交割发票的类型等，共计29件次，占比5.46%。交割管理方面，主要涉及标准仓单系统（下载、登录、密钥、有效期、注销及转让时发票的开据）、（螺纹钢、沥青）品种指定交割仓库申请、（铅、铝、原油）品种品牌注册申请、（螺纹钢、原油）品种交割流程、实物交割时溢短概念、境外客户交割配额、原油交割是否需要提供危化品许可证等，共计60件次，占比11.30%。信息发布方面，主要涉及交易历史数据下载、行情转发商申请、五档行情、交易所网站公布的交易价格是否含税、月度参考价、原油交易排名公布标准、品种K线图等，共计44件次，占比8.29%。会员服务方面，主要涉及风险管理培训班报名、会员信息更新和查询、会员办会申请交易所费用支持、纸浆培训、期货品种手册领用、原油测试考题、原油特殊参与者与境外参与者区别、申请交易所及能源中心会员、交易交割结算员考试等，共计37件次，占比6.97%。技术服务方面，主要涉及环境测试系统、会服系统（期权业务申请）、仿真交易系统、环境测试系统、上期所系统故障等，共计109件次，占比20.53%。法律法规方面, 主要涉及客户的持仓限额制度、涨跌停板制度、主力合约定义、铜期权新合约挂牌原则、会员单位真伪查询等，共计37件次，占比6.97%。其他方面，风控、创新等其他方面的咨询问题共计112件次，占比21.10%。主要涉及大户报告制度、异常交易行为、上海期货交易所仓单交易系统开户、铜期权（仿真交易、账户开通、隐含波动率公布）、纸浆期货（相关规则、关牌基准价、交割库、交割品牌、品种手册、夜盘交易时间等）相关问题。 本月更新的常见问题: 纸浆期货品种相关问题更新至常见问题栏目 MSC将日常市场关注的问题按合规、交易、结算、交割、价格、技术、产业服务等多重信息分类并给予答复。会员如需了解相关信息请至上海交易所网站()投资者服务和常见问题栏目查询。 意见建议 本月MSC受理的意见建议：无 统计分析图 MSC将每月市场关心和咨询的问题、意见、简易通过此报告向会员公司发送，希望能给各位会员单位和投资者提供更好的服务。同时，MSC将市场常见问题按业务类别分类，公布在交易所网站()投资者服务和常见问题栏目下供投资者查询。各位会员及投资者如有相关问题，欢迎拨打800-820-3618热线电话或发送邮件至msc@公共邮箱。 上海期货交易所会员服务和投资者教育部 2018年12月12日