从平衡计分卡探讨台湾地区中小企业经营之关键成功因素.pdf

從平衡計分卡探討台灣地區中小企業經營之關鍵成功因素 pp. 57-80 從 平衡 計 分 卡探 討 台灣 地 區 中小 企業 經 營之 關鍵 成 功 因素 1 2 3 楊奕源 楊英杰 蔡文修 摘 要 本研究結合個案企業診斷與輔導 ，運用內容分析法分析輔導記錄 ，針對平衡計 分卡四個構面 ，彙整出 「經營者的誠信」等12項關鍵成功因素 。依據平衡計分卡的技 術 ，結合研究個案的現行策略 ，繪出個案之策略地圖 ，詳細描述個案現行策略的相關 因素運用情況 ，不僅能提供研究個案參考 ，以利隨時檢視策略之執行狀況 ，作為修訂 與控制之依據 ，有效建立中小企業經營模式。 本研究之策略地圖 ，不僅能提供相關產業之中小企業參考 ，期能讓中小企業在顯 著的策略地圖中 ，瞭解現階段企業的策略 ，需要那些關鍵成功因素的配合 ，讓中小企 業經營有所依循 ，且期能縮短學術界的理論與業界的實務觀念的。 關鍵詞：中小企業、關鍵成功因素、平衡計分卡、策略地圖、個案分析 1 中州技術學院企管系助理教授。 2 中州技術學院企管系副教授。 3 蘇州大學企管系博士班博士生。 57 20 第 期 壹、緒論 中小企業在台灣經濟成長的過程中 ，扮演著極為重要的角色 ，中小企業不但創造 了就業機會 、推動革新 ，也並進一步研發新的產品與服務 。2005中小企業白皮書中對 台灣的中小企業的定義為製造業 、營造業 、礦業及土石採取業等三業 ，係以實收資本 額在新台幣八千萬元以下者 ，或經常雇用員工數未滿二百人者為中小企業 ；其餘行業 則以前一年的營業額在新台幣一億元以下者 ，或是經常雇用員工數未滿五十人者為中 小企業 （經濟部中小企業處 ，2005 ）。如由數據觀之 ，中小企業之資源相對有限 ，但 是為何能夠成就台灣的經濟發展呢？ 中小企業為了成功的與大型企業競爭 ，必須善用中小企業的優勢 ，如 ：持續保 持創新 、與顧客建立密切關係 、專注於縫隙市場 ，及挑選員工建立能力等 ，而且也因 為中小企業的規模較小 ，其機動力大 ，所以更能夠提供客製化並更專業的產品與服務 （Mintzberg, 1999 ）。另外 ，中小企業的 「簡單結構與系統」 （simple structures and systems ），擁有良好的彈性 ，快速地適應環境的變化 ，但此系統的運作通常還是以 業者本身的經驗為主 ，並非企業的目標 （Mintzberg, 1999 ）。中小企業雖有其優勢 ， 但Mintzberg （1999 ）認為不健全的財務狀況是影響中小企業的最大因素 ，令在經濟 規模方面處於劣勢 。故雖有的客製化產品與服務能力 ，但無法取得量產的成本優勢 （Mintzberg, 1999 ）。而且在人力資源方面 ，中小企業因資金缺乏而無法聘請專業人 員 ，而缺乏專業的行銷或技術專員 ，導致中小企業成員必須一人兼職多項工作 ，而造 成企業經驗累積及人力的不足 ，另外 ，中小企業主要的策略決策 ，通常會長時間的依 賴於某些個人或小團體 （Mintzberg, 1999 ）也是其隱憂因素 。 吳松齡 、陳俊碩 、楊金源(2004)認為台灣中小企業具彈性靈活 、效率高及順應國 際市場變動等特性 ，故能在有限的資源下 ，創造生存與獲利的空間 。企業能否瞭解 內部以及外部環境對於企業組織的影響 ，是該企業能否察覺衰退之症狀的關鍵 ，而 能成功的瞭解企業所面臨的問題 ，便能成功的將衰退的情勢迴轉 （Scherrer, 2003 ）， Ketelhohn ( 1998)則認為企業的營運是經由一連串的流程所連結 ，如果可以找出其中最 弱勢的連結 ，並將這些弱勢連結強化 ，可以大幅提升企業績效 ，形成所謂營運的關鍵 成功因素