影响信息人员知识分享行为之因素―以社会交换理论为基础来探讨.pdf

第一章 緒論 1 第一章 緒論 第一節 研究背景 二十一世紀是個知識經濟的體系；知識取代機器設備、資金、原料或勞工，成 為企業經營最重要的生產要素，亦是重要之競爭與存活的武器。相同的，能夠在 知識與資訊方面做重大投資的企業，其成長率最快，且其價值與產值亦最大，例 如電子業、資訊業、通訊業等的知識資訊密集之產業。國內許多企業在面臨產業 競爭的壓力下，也開始從事知識管理(Knowledge Management)的活動，探討公司內 部如何推動知識管理，及該採用何種方式進行知識管理以創造公司的競爭優勢。 Alavi(1999)的實證調查指出企業認為最重要的七種知識類型為(1)服務顧客相 關的知識；(2)與企業策略伙伴合作的知識；(3)提升內部作業生產力的知識；(4)瞭 解與提高市場競爭力的知識；(5)產品行銷與銷售的知識；(6)與供應商合作的知識； 以及(7)人力資源管理的知識。由這個實證調查得知企業中重要的知識散落在各部 門、各單位、甚至各個員工身上。員工的觀念和經驗即成為一種人力資本，若能 透過分享的機制，讓企業內部的員工能將所擁有的知識、經驗分享給他人，這種 的互動將提升企業的組織資本與顧客資本，進而創造企業的核心價值(Petrash, 1996) 。 Quinn, Anderson and Finkelstein (1996)認為知識若經過分享，雙方所獲得的資訊 和經驗都會呈線性成長，若再繼續與他人互換知識，並將問題回饋、引伸，則將 會得到指數成長的資訊和經驗。對組織而言，這種指數成長的策略自然成為一種 核心能力。Krauss and Fussel(1982)也認為知識分享會對組織生產力有很大的貢 1 第一章 緒論 2 獻。另一方面，目前全球化與國際化的趨勢更增強了溝通與知識分享的必要性 (Inger Gary, 2000) ，不管是在員工層面或是組織層面都需要繼續與快速性地學 習。 然而，在企業內部普遍存在的問題即是專業人員對知識分享有極大的障礙，大 部分的專業員工傾向不情願將自己最重要的知識資產與他人分享，使得企業內知 識無法轉移，進而無法得到最佳的利用與配置。另外，鑑於資訊人員包括系統分 析師、程式設計師、資料庫人員與網路工程師等不同知識領域的員工，他們的工 作具創造性且技術密集，常常需要合作開發專案，在開發的過程中密集的溝通是 必要的(Nelson Cooprider, 1996) 。且專案員工大部分是知識工作者，知識的分享 與在這個族群中更顯其重要性。因此本研究以企業內資訊人員為例來做一個實證 研究，以了解影響專業人員間知識分享行為的變數。 第二節 研究動機 本研究之動機可分為下列幾項，詳細敘述如下： 一、過去研究大多由科技面解釋知識分享行為，有其限制 知識管理研究的領域中，關於知識分享的研究多是強調資訊科技的角色扮演， 討論組織應建構何種 IT 基礎設施，例如 Intranet 企業內部網路，以利員工知識分 享的進行。然而，近來有越來越多的學者開始注意知識分享的科技面與社會面之 互動(Harry 1999) 。Inger Gary, (2000)亦指出 IT 在知識分享與創造中屬於必要的 角色，但是並不足夠去改善整個分享的行為，有其限制所在。因此本研究由社會 面的角度著手，以社會交換理論 (Social Exchange Theory) (Blau,1964 ； ThibautKelley,1959 ；Homas,1958)為基礎 ，來研究影響 KS(knowledge-sharing)的 2 第一章 緒論 3 重要變數。 二、鑑於專業人員對知識分享的障礙 專業人員通常對知識分享有一定的排斥與障礙，對於專業人員來說，擁有知識 就等於擁有專家權力，難以說服他們將知識轉移出來、分享給其他的員