全国集中系统运营与维护支撑管理宣贯.pdfVIP

全国集中系统 运营支撑管理宣贯 集团运维支撑办公室 日期：9/16/2017 目 录 一 ◼ 组织与职责 二◼ 制度与流程 三◼ 工具与保障 四◼ 上线前运营准备 五 ◼ 上线后运营保障 组织体系和建章立制 组织体系 集 运营 需求 测试 数据 技术 集中 基础 团 • 集中系统运营组织体系主要由省一线运维团队、 管理 决策 发版 管理 运营 一线 设施 和三中心二线运维团队构成； 运营规 需求分 环境管 集团级 流程引 法律/审 基础设 划、建 析决策 理、测 数据分 擎/PI/ 门 计/人力 施维护、 • 省一线运维面向最终用户，二线运维面向一线 章立制、 试发版 析 户/ERP 专业集 设备监 运营考 管理 技术平 中一线 控 核 台运营 运维 二 运维提供支撑服务； 线 • 集团系统室牵头负责总体运营工作，江苏中心 运 广 财务/人力专业 协 江 采购/工程/合同/法律 维 负责采购/工程/合同/法律/审计专业二线支撑； 东 同 苏 /审计专业 团 队 广东中心负责财务/人力专业二线支撑。 需求 问题 二线 需求 问题 二线 开发 处理 运维 开发 处理 运维 运营制度规范 一 • 运营相关流程依据 《集中系统运维管理办法》、 咨 晨 权 问 数 培 操 线 询 检 限 题 据 训 作 运 《集中系统需求管理办法》执行； 服 作 配 沟 变 组 督 维 • 一二线运营团队依据集中系统运营KQI指标进行 务 业 置 通 更 织 导 团 队 工作考核，按月通报； • 坚持版本统一，按月集中发版。 求 系统用户事件 分工职责——一线运营支撑团队 一线运营支撑团队职责 • 承接本省QQ群咨询、呼叫中心热线咨询、易信群咨询，做好用户 咨询