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第五章??分析消费者市场 测试题及答案 一、单项选择题 在下列每小题中，选择一个最适合的答案。 1．消费者购买行为研究模式中比较有代表性的是_________。 A．刺激——反应模式?????????????? B．条件——反射模式 C．刺激——反射模式?????????????? D．条件——反应模式 2．某种相关群体的有影响力的人物称为_________。 A．“意见领袖”??????????????????? B．“道德领袖” C．“精神领袖”??????????????????? D．“经济领导者” 3．消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为_________的过程。 A．购买心理????? ?????????????????B．购买意志 C．购买行动?????????????????????? D．购买意向 4．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_________。 A．生理需要?????????????????????? B．社会需要 C．尊敬需要?????????????????????? D．安全需要 5．对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_________，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。 A．售前服务????????? ?????????????B．售后服务 C．售中服务?????????????????????? D．无偿服务 6．根据正式群体与非正式群体的分类标准，下列不属于正式群体的是_________。 A．单位同事?????????????????????? B．同校校友 C．各界名人?????????????????????? D．俱乐部会员 【参考答案】 1-6 AACABC 二、多项选择题 下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。 1．消费者在购买活动中可能扮演的角色有_________。 A．发起者???????????????????????? B．影响者 C．决定者???????????????????????? D．购买者 E．使用者 2．按照群体的吸引力性质，即群体对消费者的影响方向，相关群体可分为_________。 A．正引力群体???????????????????? B．负引力群体 C．成员群体?????????????????? ????D．隔离群体 E．非成员群体 3．西方营销学者通常将消费者购买决策的一般过程分为_________等阶段。 A．确认问题?????????????????????? B．信息收集 C．备选产品评估?????????????????? D．购买决策 E．购后过程 4．人们对刺激物产生的知觉有_________等几种层次的理解。 A．选择性注意???????????????????? B．选择性扭曲 C．选择性保留???????????????????? D．选择性淘汰 E．选择性理解 5．对于多样性购买行为，市场领导者力图通过_________等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。 A．占有货架?????????????????????? B．避免脱销 C．降价?????????????????????????? D．提醒购买的广告 E．折扣 【参考答案】 1.ABCDE, 2.AB, 3.ABCDE, 4.ABC ,5.ABD 三、判断题 判断下列各题是否正确。正确的在题干前的括号内打“√”，错误的打“×”。 （????）?1．一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。 （????）?2．家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要非正式群体。 （????）?3．人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。 （????）?4．对于复杂的购买行为，营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传品牌优点，影响最终购买决定，简化购买决策过程。 （????）?5．参照群体中的次要群体是指经常发生直接接触的人员所构成的群体。 （????）?6．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机越强烈。 （????）?7．顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。 （????）?8．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。 【参考答案】 1-5√√√√× ,6-8 √×√ ?