- 1、本文档共43页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
广东白云学院 广州本田4S店营销现状与对策研究
广州本田汽车4S店营销现状与对策研究
中文摘要
随着中国汽车市场竞争的加剧,广州本田首先使用的4S店汽车营销模式已不具备独特的竞争力,为此本文对4S店的营销创新进行研究。
本文采用权威调查公司的数据,通过实地访谈方式对广州地区广本4S店进行补充调查,结合顾客让渡价值、服务营销以及战略理论,分析4S店服务差距原因,从而提出广本4S店营销创新战略,即4S店必须实行以顾客让渡价值为中心的全面质量管理战略,其中包括品质、形象、价格及管理战略,并进一步阐述各项实操策略建议。
实现4S店的创新营销战略,不是单方面进行的,而是一个系统工程,它需要各个方面全面配合、协调运作,达到多赢局面。希望本文能给4S店经营者及汽车生产企业带来一定的启示。
关键词:汽车4S店;顾客让渡价值;创新营销战略
GUANDZHOU HONDA 4S SHOP MARKETING STATUS AND COUNTERMEASURES RESEARCH
ABSTRACT
The competition for automobile market in China is very fierce. So it is important for
the automobile stores to how to take the strategy. The 4S stores of Guangzhou Honda
Automobile Co., Ltd,which took this 4S store of markets pattern firstly, lost the
advantages of competition. Therefore this thesis does some on the research of taking
creative strategy.
This thesis is based on the relevant theories of strategic management and marketing,
such as the theory of customer delivered value, and through enormous data collection.
The thesis also analyses the causes and solutions of the service quality gap in a brand
automobile 4S stores with the service quality gap model. Consequently proposes some
creative service marketing strategic planning and detailed suggestion on for a brand
automobile 4S stores.
The realization of service marketing strategy is s systemic project. It requires each
level and each department operating coordinately in long term. I hope this thesis can
give automobile franchised stores some references to implement service marketing
Strstegy.
Key Words: Automobile 4S Stores; Customer delivered value; Creative Marketing
Strategy
目 录
1 绪论………………………………………………………………………………………...1
1.1 本文的研究背景…………………………………………...…………….……….…...1
1.2 本文的研究意义…………………………………………………….……………4
1.3 本文研究的思路与结构4 2 4S店的发展演变及现状分析7
2.1 我国汽车市场的发展现状7
2.2 我国4S店的发展演化8
2.3 广州地区4S店的竞争格局8
2.4 广州本田4S店面临的挑战10
3 问卷调查与分析11
3.1 问卷背景介绍11
3.2 J. D. POWER的问卷结构13
3.3 J. D. POWER的调查结果14
3.4 补充调查1
您可能关注的文档
最近下载
- 古代汉语讲义(下).doc VIP
- 六三制新青岛版五年级科学上册全一册全部课件(一共25课时).pptx
- NB∕T 32035-2016 光伏发电工程概算定额.docx
- 精神科医疗pdca案例.pdf VIP
- 第二单元第2课《心灵的色彩》课件2024人美版初中美术七年级上册.ppt
- 2022年中小学心理健康课程标准.pdf
- 人教版(2024)七年级生物上册课件 2.1.1 藻类、苔藓和蕨类植物.pptx VIP
- 人教版五年级数学上册期中质量监测卷(无答案)(7).docx VIP
- 暨南大学硕士研究生入学考试《353卫生综合》近5年(2017-2021)真题.pdf
- 郭锡良古代汉语详细知识点总结.pdf VIP
文档评论(0)