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管理学基础 （总复习） 朱胜志 考核题型 一、单项选择  单项选择的答题要求是： 从所给出的四个选项中, 选择一个你认为是正确答案的字 母填入给定的括号内 每小题2分, 共20分 二、判断正误  要求根据给出的问题判断出 对或错,对的划√错的划×并 改正. 三、简答题  要求能够概括出问题的要 点；  并适当对要点给予简短的 阐述。 四、论述题  要求结合基本原理，在回答 出问题的基本要点基础上，  能够联系实际加以阐述 五、案例分析  紧密结合案例中所涉及的管理学 的基本理论加以阐述  善于根据自身的体会在融会贯通 基本理论基础上给予一定的发挥 第一章 管理与管理学  管理是指管理者为有效地达到组 织目标，对组织资源和组织活动有 意识、有组织、不断地进行的协调 活动。  管理的二重性就是指管理的自然 属性和社会属性  管理的科学性就是指它以反映管理 客观规律的管理理论和方法为指导，有 一套分析问题、解决问题的科学方法  管理的艺术性就是强调管理的实践 性  影响组织管理活动的外部环境(社 会、政治、经济、科学技术、文化教 育、自然地理）具有复杂性、交叉性和 变动性三个显著特征  管理的首要职能是计划  决策是一个网络系统，由输入、 处理、输出和反馈四个环节构成  组织有动态与静态两层含义，并 由目标、部门和关系三个基本要素 构成  控制的实质就是使实践活动符合 于计划，计划就是控制的标准 第二章 管理理论的形成与发展  管理理论形成和发展的历史过程：  A、管理理论萌芽（自有人类社会后— 19世 纪末）  B、古典管理理论（20世纪初—20世纪20、 30年代）  C、行为科学理论（20世纪20、30年代—二 战以后）  D、现代管理理论（二战后——20世纪 60、70年代）：管理理论的丛林  E、管理理论的新发展（20世纪60、70年 代——20世纪90年代末） ◆ 欧文是人事管理的创始人  韦伯被称为组织理论之父，代表作《社会 组织与经济组织理论》  亚当斯密是最早研究专业化和劳动分工的 经济学家  泰罗被称为科学管理之父，其代表作是 《科学管理原理》（1911年）  法约尔被称为管理过程学派的创始人，代 表作是《工业管理和一般管理》（1916年）  梅奥创立的人际关系学说的主要内容有三 个重要的观点（P31）  企业战略是有关企业长远和企业局部 发展的谋划和策略  企业战略的核心就是对企业现在和未 来的整体效益活动实行全局性管理  企业战略管理的过程由战略制定、战 略实施和战略评价及控制等组成 学习型组织：彼得.圣吉。五项修炼技 能：系统思考、超越自我、改变心智模 式、建立共同愿望、团队学习 企业再造  早在90年代初，美国学者海默和钱皮就提 出了企业再造理论。  他们通过大量调查发现，公司职员们所完 成的许多任务与满足顾客的需求无关，他们 所作的许多事情并不能创造高质量、低价格 的产品和提供出色的服务，而只能简单地满 足公司本组织的内部规定和要求。  通过进一步分析，他们逐步搞清企业中哪 些活动可以导致成功、哪些不能。在94年调 查的约500家企业中，有70%的企业都进行了 不同程度上的再造工程。  企业再造包括企业的组织再造和 业务流程的再造  企业流程再造的特点  （1）以过程为导向。以过程为导 向是企业流程再造的核心。以过程 为导向就是打破过去以任务和部门 为工作单位的格局，把分散在各功 能部门的作业，整合成单一的流 程，整体化工作，以提高效率。  （2）面向顾客。面向顾客是企业流程再 造的基本目的。企业流