德国电信全业务运营及对中国运营商的启示.pdf

德国电信全业务运营 目 录 第一部分 研究德国电信全业务运营的意义 第二部分 全业务运营的定义 第三部分 德国电信全业务运营的背景、 策略和举措 第四部分 德国电信全业务运营对移动的启示 第二部分 全业务运营的定义 固网+移动 话音+数据+视频 一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释： 一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移 动通信业务； 一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全 方位信息服务。 通常所讲的全业务运营主要包括：语音、数据、视频；这也是三网融合 所指的“三网” 。在有线和无线领域提供语音、数据和视频服务，应该 说就是所谓的通信全业务运营的范围。 语音 • 目前业界普遍采用的语音运营模式。语音基本上就是电话 的商业模式。 • 由一个电信运营商铺一个电话网络，整个网络都属于这家 运营商，所有用户都需要与这个运营商打交道，使用它的 网络和服务。 数据 • 在数据应用方面，电信运营商实际上就是一个管道商。 • 不管我们在哪个国家、在什么地方上网，从电脑连接到互 联网的线路，基本上都是由电信运营商铺设的，我们为此 每个月付一定费用。 • 数据应用市场非常大，但对于全世界的电信运营商来讲， 所占的份额却很小，大部分运营商在应用和广告方面的收 入相当低，主要的收入来自互联网的接入服务。 视频 • 这里所指的视频是指广播电视。 • 随着技术的发展，再加上市场的原因，广电与通 信在视频方面已经开始进入到一个融合的阶段。 • 对电信运营商而言，进入视频播放及通讯领域是 一个非常好的机会。很多电信运营商已经在不同 程度上进入IPTV、手机电视等产品线。 全业务运营核心 • 最核心的做法无外乎两方面： • 一是通过业务融合与创新、品牌整合等锻 造核心能力； • 二是通过组织调整等加强内部管理。 第三部分 德国电信全业务运 营的背景、策略和举措 一、背景 • 德国电信是德国也是欧洲最大的电信公司之一。 • 近几年，德国电信的业绩仿佛坐上了过山车， 2003年还全面报喜，然而到2006年就陷入了利润 下滑、裁减员工的窘境。 • 经历了前几年的持续下滑，德国电信痛定思痛， 决心将业务领域覆盖固网、无线、互联网和通信 解决方案四大领域，成为“世界性综合电信企业的 领导者” 。 • 2007年，德国电信的业绩呈现企稳之势。 • 究其原因，公司在转型过程中，逐渐摸索出了一 条富有特色的全业务运营之路。 策略一：融合业务策略 • 当前的融合业务主要表现为三种类型： • 固定移动捆绑业务 • FMC （Fixed-Mobile Convergence ）业务 • FMS （Fixed-Mobile Substitution ）业务 • 德国电信虽然推出了各种融合业务，但是都不约而同地将这些业务作 为增值业务来定位和发展，而且这些融合业务还暂时停留在业务捆绑 、终端融合、接入层和计费层融合的阶段，并未发展到整网融合。它 们的重点发展策略也集中在高速宽带网的建设、IPTV 、移动互联网 接入等等。 1、固定移动捆绑业务－简单易行 • 适用范围：全业务运营初期 • 含义：根据用户的使用和消费习惯，将固定话音业务、宽 带接入业务和移动业务相互组合捆绑在一起，用户购买时 可以给予折扣，从而让更多的用户接受融合。 • 优劣势：在统一的业务创建、传送平台、统一的接入网络 和核心网络还未建立的时期，这种业务形态能够最有效地 帮助运营商减少用户流失，增加业务收入，同时吸引新用 户加盟。 德国电信Telekom-Vorteil业务 • 德国电信2006 年推出Telekom-Vorteil业务，为同 时购买T-Home （电话＋宽带）和T-Mobile 产品 的用