建立良好的职业形象——XX连锁酒店仪表仪容及服务礼仪规范.pdf

建立良好的职业形象建立良好的职业形象 XXXX连锁酒店仪表仪容及服务礼仪规范连锁酒店仪表仪容及服务礼仪规范 于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事 礼貌礼仪的概念 • 人与人之间在交往接触中相互表示敬重和友好 的行为规范 • 待人接物时的外在表现,通过仪表、仪容、仪 态以及语言和动作来体现态以及语言和动作来体现 • 精神的文明和行为的规范 •• 酒店员工文化酒店员工文化、修养和素质的综合表现修养和素质的综合表现 于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事 建立良好的职业形象 金陵连锁酒店仪表仪容及服务礼仪规范 于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事 礼貌礼仪的意义 • 我们每个人都对塑造企业专业形象起着重要作 用用．我们个人的展现和每天在工作环境中言行都我们个人的展现和每天在工作环境中言行都 反映着个人专业形象． •• 礼貌礼仪与工作姿态是店容店貌的最有生气的部礼貌礼仪与工作姿态是店容店貌的最有生气的部 分。步入岗位犹如走上舞台，人们都在注视你， 寄予期望寄予期望，我们应该将最完美的形象献给宾客我们应该将最完美的形象献给宾客。 于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事 给给客人留下美好的第人留下美好的第一印象印象 • 对顾客而言，，你是酒店的代表。 • 顾客很多时候会根据你给他的第一印象去评价酒 店的服务的水平店的服务的水平。。 • 我们永远没有第二次机会来给我们宾客第一印象。 于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事 礼貌服务的宗旨 通过高品质的服务使顾客满意， 经营蒸蒸日上经营蒸蒸日上。 于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事 她们给你的感觉有什么不同？ 于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事 礼貌服务的原则 热情热情 专业化专业化 友好 职业化 尊重 用心投入 于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事 服务礼仪的范畴 • 协调优雅的仪表 • 温雅大方的举止 • 礼貌得体的语言礼貌得体的语言 于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事 礼貌礼仪规范仪表仪容 清洁整齐 仪表端庄 微笑 指甲 面部 着装 化妆 饰物 发型 卫生 于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事 微 笑 • 在整个表情世界里，眼睛和嘴巴是尤其重要 的的；；表情方面最重要的是微笑表情方面最重要的是微笑，，因为微笑向因为微笑向 宾客传达这样的信息： • 宾客您是受欢迎的 • 见到您很高兴 • 祝您有愉快的一天 • 作为服务人员，我是可以帮助您的 • 如果您有什么事情，不要犹豫，说出来，我 很乐意帮助你 于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事 微 笑 微笑服务，是指以诚挚为基础，将发自内