GB/T 34077.1-2017基于云计算的电子政务公共平台管理规范　第1部分：服务质量评估.pdf

ICS 35.240.01 L 67 (3B 中华人民共和国国家标准 GB/T 34077.1—2017 基于云计算的电子政务公共平台管理规范 第1部分:服务质量评估 Management specification of electronic government common platform based on cloud computing —Part 1: Evaluation specification for service qualit 2017-07-31 发布 2017-11-01 实施 发布 GB/T 34077.1—2017 目 次 前言 in 引言w 1范围1 2规范性引用文件1 3 术语、定义和缩略语1 3.1 术语和定义1 3.2 缩略语 1 4服务质量评价指标体系 2 4.1评价指标体系 2 4.2评价指标说明 6 4.3评价指标使用方法9 5评估实施组织12 5.1 评估组织12 5.2各个角色的职责要求 12 5.3 编制实施纲要 13 5.4 确定评估机构 13 5.5 组织开展评估 13 6 评估实施程序 13 7评估结果及应用13 7.1 评估结果13 7.2评估结果分级 14 7.3评估结果应用 14 8服务提供质量评测方法 14 8.1服务准确性指标评测14 8.2 服务有效性指标评测15 8.3 服务响应性指标评测18 8.4服务安全性指标评测20 8.5 服务可靠性指标评测24 8.6 服务友好性指标评测26 9基础设施资源利用率评测方法 28 9.1机房设施利用率评测 28 9.2 网络资源利用率评测30 9.3计算资源利用率评测30 9.4存储资源利用率评测 31 9.5 安全可靠化率评测 31 T GB/T 34077.1—2017 附录A （规范性附录 ）电子政务公共平台服务使用满意度评价表 33 附录B （规范性附录 ）服务质量评估报告样本 34 B.1基本信息34 B.2服务提供质量评测指标 34 B.3基础设施资源利用率评测指标 36 B.4服务使用满意度评价结果 37 B.5测评公式和测评结果37 B. 6 改进建议 37 附录C （资料性附录 ）评价指标使用方法案例 38 C. 1 概述 38 C.2确定评价指标集合38 C.3确定评语集合 38 C.4确定评价指标权重39 C.5具体评价过程 46 n GB/T 34077.1—2017 ■ r ■ —— 刖 弓 GB/T 34077 《基于云计算的电子政务公共平台管理规范》预计分为以下5个部分： ——第1部分:服务质量评估； ——第2部分:服务度量计价； ——第3部分:运行保障管理； ——第4部分:平台管理导则； 第5部分:技术服务体系。 本部分为GB/T 34077的第1部分。 本部分按照GB/