GB/T 33446-2016家电物流服务通用要求.pdf

ICS 97.030 Y 60 GB 中华人民共和国国彖标准 GB/T 33446—2016 家电物流服务通用要求 General requirements for household electrical appliances logistics service 2016-12-30 发布 2017-07-01 实施 GB/T 33446—2016 目 次 前言m i范 1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4基本要求1 5服务流程2 6 实施保障2 7 评价与改进3 附录A （资料性附录 ）家电物流服务质量评价指标 4 参考文献5 T GB/T 33446—2016 ■ i r ■ ■ i 刖 吕 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国物流标准化技术委员会(SAC/TC 269)提出并归口。 本标准起草单位:广东省标准化研究院、深圳速必达商务服务有限公司、芜湖安得物流股份有限公 司、佛山市顺德区创联科技与标准化服务中心、中山大学、广东格兰仕集团有限公司。 本标准主要起草人:李江虹、张宏斌、彭兆红、胡蔵、黄建平、姜还发、桂程飞、尹志国 、吕文姬、周筠、 詹昌四、李叶欣、谢广文、冯倩红、罗熙鸣。 m GB/T 33446—2016 家电物流服务通用要求 1范 本标准规定了家电物流服务的基本要求和服务流程、实施保障以及评价与改进的要求。 本标准适用于家电产品的仓储、运输、配送等物流服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354物流术语 GB/T 19680物流企业分类与评估指标 GB/T 30333物流服务合同准则 3术语和定义 GB/T 18354.GB/T 19680界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家电 household electrical appliances 家电产品 household electrical appliances 在家庭、寓所及类似场合由非专业人员使用的并具有完整包装的电器成品。 4基本要求 4.1总则 应贯彻以客户为中心的服务理念,满足社会发展的需要及安全、环保、卫生等方面的要求。 应采用先进的技术和管理手段，提高物流效率和资源利用率 ，降低物流成本，满足家电销售淡旺季 特点及家电物流服务质量特性的要求。 4.2时效性 应按销售淡旺季不同时段采取相应措施，满足客户的时效性要求。 4.3