第五讲-办公室工作礼仪.pptVIP

第五讲 办公室工作礼仪 一、参加工作礼仪 认识新同事的礼仪： （1）自己新到，要注意个人形象（着装、仪容、举止等），要做好自我介绍，主动问候。 （2）别人新到，要主动握手，互相介绍或领导介绍。 （3）如果受聘做领导，要主动去拜访下属， “希望大家以后多多支持”等话语。 二、办公着装礼节 统一着装：上班穿工作服 其它着装的基本要求： （1）男士要整洁大方，不穿脏衣服、不穿奇特的服装、不穿无袖背心 、短裤 、不穿拖鞋，不敞胸。 （2）女士要美观大方，不易太短、太露、太透、太紧，如超短裙、健美裤、紧身裤低腰裤等。 三、办公室同事之间的礼节 1．见面时，互相问候、致意。 2．男女交往要平等，互相尊重；也要自重自爱，维护个人形象。 3．自觉保持办公室卫生（地面、桌面、空气等）。 4．注意维护办公室的工作隐私。 5．日常工作中，切忌飞短流长或者好奇心过重。 6．男女同事单独在办公室会见时，不关门、更不锁门。 7．与同事相处，要“亲密有间”、相敬如宾。 8．有事没办好，要主动承担责任并致歉。 四、工作拜访、接待的礼节 （一）拜访者 1．提前预约、准时赴约（考虑交通、天气等原因）。 2．敲门进入。 3．自我介绍或他人介绍。 4．按照主人引领就坐。 5．告辞： 不可无休止地闲聊，结束谈话前再次寒暄，然后握手告辞； 切忌主人刚说完一段话就告辞； 已经告辞就立即离开。 五、邀约的礼仪 1．提出邀约的礼节 （1）邀约的时间： 六、电话交往的礼节 （一）打电话的礼节 1 ．时间：上班十分钟后 ，下班十分钟前； 2 ．通话准备：不要临时找笔记录或查找资料； 3 ．通话内容 （问候——确认——自我介绍——寒暄——主体内容——道别） 4 ．通话过程注意事项：通话要礼貌，姿势和口中不宜有物 5 ．及时结束通话 * * 办 公 室 场 景（一） 办 公 室 场 景（二） 办 公 室 场 景（三） 办 公 室 场 景（四） 办 公 室 场 景（五） 办 公 室 场 景（六） 办 公 室 场 景（七） 一要体现组织精神风貌为主，时刻铭记个人行为不仅代表你自己，而且代表单位。在工作中要诚实守信、礼貌待人。 二要以工作大局为重，团队合作为重，不能在工作中过于彰显个性、搞个人恩怨。 三要以共同进步为瞻，不能以一己私利为目标，不能搞小集体主义，以共赢为目标。 工作中礼仪的宗旨： 6．随便走访要选择恰当的时机、短时拜访，简单问候，要及时择机告辞。 7．如果要找的人不在，不要扭头就走，要向接待者解释清来意或说明以后再联系，留下姓名等，并要向接待人道谢。 （二）接待人员 1．主人要走上前与客人问候、握手、让坐、上茶。 2．如果来客是陌生人，要询问事情，就要热情接待；如果是找别人（找谁 、谁负责），问对方是否留言 、留条或提供方便。 3．不认识、又不找你，又有他人接待，那么就对视、点头致意，必要的时候还要回避。 4．同事来访，要点头致意；长者 、领导来访要起立、礼让、问候。 5．亲戚朋友私事来访，要介绍给同事，但是不宜在办公室闲聊过久。 一般较正式的邀约要在一个星期以前约定；如果约定发出更早，要在活动前几天重新敲定。 （2）邀约的方式:要采用商量的语气，邀约不等于通知。 2．答复邀约的礼节 （1）答应：致谢（客气话） （2）拒绝： 一是避免过于生硬。 二是诚恳而委婉或以实情相告。如，“对不起 ，公司有规定”；“已经约了别人”；“今天有工作……”。 （3）如已答应，因意外（身体 、特殊情况）无法前往，要及时相告；事前无法告知，事后要马上致歉并表示再约 、另约。 3. 赴约的礼节 （1）举止文雅， 仪容整洁。 （2）准时赴约。 （3）年轻人、下属向长辈 、领导问候；尊重别人，友好和谐 。 （4）谈话内容要健康、充实、良好互动 。 不要满口外交辞令 、夸夸其谈； 不要打断别人说话，或者明确发难对方； 不要搞一言堂，只讲自己关心的事情 ； 不谈令人伤心、恐怖的事情。 *