管理学精髓培训讲义.ppt

职业培训师、管理顾问：徐剑 xuj2@ * * 部 属 的 培 育 与 教 导 培育的要点 工作表现=知识X技巧X态度 知识 ——知道 工作上应了解的原理、原则、法则、概念等 技巧 ——会做 工作上要完成任务时应具备的技巧、能力等 态度——愿意做 工作中应具有的观念、特质、意愿等 培训的要点= 工作资格条件 -已具备的能力 * 刺激 行为 刺激 需求 行为 态度 * 经营与管理的不同本质 做对的事VS把事做对 经营决定内容,管理决定手段 * 向上管理的方法 勿原封不动呈送主管 将信息消化整理,重点摘要 分析问题,思考解决之道 提出具体建议,非问如何处理 完善的辅佐---放心 * 向下管理的方法 传道,授业,解惑 -齐心 选才 用才 育才 留才 * 平行管理的方法 完全沟通 协调配合 团队合作 支持与劝告-分工合作 * 管理者的基本心態 达成的意愿 打破现状 使命感 效率意识 原理原则 科学方法 健全的判断 * 找对的人 用对的方法 做对的事 管理的精义点点滴滴追求合理化 * 价值观与信念的改变 老板付我薪水 顾客付我薪水 我只是一个小螺丝丁 每个工作都相当重要 没功劳也有苦劳 以成败论英雄 工作越久薪资越高 薪资与贡献、潜力成正比 有份工作就不错 满足个人需求 明天跟今天没有什么不同 每一天都在快速的变化 一招在手，受用一生 能力的有效期限越来越短 过去 现在 ------------------------------------ * 组织设计是否能落实组织策略？能否达成组织目标？ 部门职掌是否划分清楚？有无重复？有无冲突？有无遗漏？ 部门间的协调是否顺畅？决策是否明快？ 组织控幅是否合理？ 组织的资源运用是否合理？是否达到经济规模？ 组织成员的能力是否足够？有无持续发展？ 组织对客户需求反应是否迅速？能否保持竞争优势？ 部门设立是否必要？可否合并？可否简化？可否删除？ 组织效能检讨 * 基层 人员 基层 主管 中阶 主管 高阶 主管 决策 主管 执行力 95% 5% 75% 25% 50% 50% 25% 75% 5% 95% 计划决策力 组织 能力 管理控制能力 计划 能力 规划思考能力 决策 能力 组织阶层的角色功能 * 何时需要实施岗位分析 缺乏明确的完善的书面的职位说明，人们对岗位的职责和要求不清楚； 虽然有书面的岗位说明，但与实际工作的情况不符，很难遵照它去实施； 经常发生推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象； 刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整； 需招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用人标准； 当需要对员工的绩效进行考核时，发现没有根据岗位确定考核的标准； 需建立新的薪资体系时，无法将各个职位的价值进行评价。 * ? 所在本部: 系统集成本部 二级部门: 技术中心 ? 职位 序列 技术 职务： 工程师 职位名称： 技服工程师 ? ? ? 职责范围和工作结果 工作内容 标题 主要工作行为顺序排列 所要达到的结果 责任范围 独立负责/ 与人合作/ 协助 衡量标准 数量、 质量、时间、满意度等 ? 1、?实施项目中设备软硬件的安装、调试 按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。 独立 或 与人合作 工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例 ? 2、? 对用户系统在使用过程中的问题给予解决 解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单及其他规定的服务文档 独立 工作量 满意度 ? ? 知识与能力描述 ? ? ? 1、职业礼仪 l?????? 职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。 l?????? 表现愿意帮助客户的态度 l?????? 能让客户感到友善、礼貌和有耐心 l?????? 让客户感到讲信用、可信赖和有责任心 ? ? ? ? ? 2、客户意识 l?????? 理解助理工程师在客户满意中的作用 l?????? 能对客户的要求做出迅速有效的反应 l?????? 快速、礼貌地解决服务中的问题和失误 l?????? 信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要 l?????? 能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来 ? 干活就有考核 上什么岗干什么活 有什么能力上什么岗 职位说明书定义哪些内容？ * 人员配置合理化 是否大材小用？如何善用员工才能？ 是否小才大用？如何提升员工才能？ 是否所用非人？如何适才适所？ 员额配置是否过