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《旅游学概论》教学案例及分析 1、出游过程中游客滑倒受伤 责任该谁负 【江苏商报讯--吴剑秋】62岁的市民马女士参加一家旅行社组织的“苏州二日游”旅游团出游。途中在旅行社指定的“中途岛”饭店用餐时，因地上太滑，马女士不幸倒地受伤，不得不在医院住院治疗，其间共花去了医药费3403元。此后 双方为赔偿问题闹上了法庭。旅行社：已尽到提示义务 马女士认为，自己参加旅行社组织的旅游，旅行社与她已形成服务合同关系，她在旅行过程中受伤，旅行社应承担赔偿责任。由于双方无法达成一致协议， 马女士于5月19日上诉到法院，要求旅行社支付医药费3403元。 但旅行社认为，当时导游已向包括马女士在内的所有游客提醒过“餐厅路滑，当心摔倒”，所以旅行社已尽到提示义务；马女士滑倒摔伤，是自己未尽注意义务才发生的，旅行社对此没有过错，不应承担赔偿责任。 法院：旅行社全额赔偿 一审法院认为，马女士参加旅行社组织的旅游，按规定交了款，双方形成了旅游消费合同关系。旅行社应对马女士的人身及财产安全负有保障义务，旅行社提出其导游发现路滑后已给予提示的主张，因其未能向法院提供确凿证据证明，不能免除其应承担的相应义务。因此，旅行社对马女士伤害的发生应当负主要责任，而马女士本人在旅游过程中也有一定的注意义务。据此一审判决：由旅行社赔偿2041元。 马女士不服，提出上诉。 近日，二审法院审理认为，旅行社与马女士形成了旅游服务合同关系，旅行社在其提供的服务过程中，负有保障旅游者人身安全的义务。因旅行社指定用餐的饭店地滑，导致马女士跌倒受伤，系旅行社提供的服务条件存在瑕疵。违反了合同义务，应承担违约责任，故二审法院作出终审判决，撤销一审判决，旅行社赔偿马女士医药费3403元。 律师：合法权益受损害可要求赔偿 记者就此案采访了刘洪律师事务所的刘洪律师，他向记者介绍，我国《合同法》中规定，当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或按照约定解决。而《消费者权益保护法》第三十五条第三款规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。但是规定是指经营者之服务直接导致消费者受到损害的情况。 刘律师表示，旅行社未能妥善履行服务义务，应向原告承担违约责任，并赔偿原告的损失，但未能妥善履行义务的原因，是因第三人服务瑕疵造成，在向原告承担违约责任后，旅行社也可以向“中途岛”饭店进行追偿。 两节临近，市民出游开始增多。而在出游中，游客的合法权益时常受到侵害，那么游客如何维护自己的合法权益？刘律师提醒广大市民在参加旅行社出游的时候，注意安全的同时，遇到问题要及时用法律来维护自己的权益。 来源：[南京报业网-江苏商报] 2、旅游者能否单方解除合同 案例回放：长假过后，殷先生等26名员工委托一家旅行社安排了“周末邻区风光二日游”，根据行程设计，每位旅游费用400元。 经过双方的协商后，27名旅游者与该旅行社签订了旅游合同。按照合同约定，该旅游团往返全程乘坐豪华空调旅游大巴，住宿标准约定为“双人标准间，独立卫生间”，餐饮标准为“八菜一汤”，不含酒水，游览5个景点。 旅游团按时顺利出发了，在前往郊外景区的路上，旅行社导游热心地向旅游团的团员介绍沿途风光、风土人情、历史典故，并告诉大家旅游团晚上将要下榻的酒店是一个二星级饭店，希望大家游览尽兴，充分享受。 当旅游团抵达下榻饭店后，导游给旅游者安排房间入住。但是这时，殷先生认为所在的饭店“房间中无中央空调、无热水供应、地毯陈旧……”，并不符合二星级标准，拒绝入住。 导游向殷先生等旅游者进行了解释，但是殷先生等旅游者不能接受导游的解释，进而与导游发生了争执，并自行决定解除与该旅行社之间的旅游合同，当夜自行返回。 回来后，殷先生等26位旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，要求旅行社退还全部旅游费用，并支付违约金。 旅行社的话 责任不在旅行社，游客负全责。 旅行社在合同中承诺，旅游者住宿标准为“双人标准间，独立卫生间”，进而导游在服务过程中对“双人标准间，独立卫生间”做了具体的说明，即二星级的“双人标准间，独立卫生间”。经调查，安排的住宿饭店确为旅游行政部门评定的二星级饭店，便在显著位置悬挂标志，殷先生等旅游者应当可以看到。这说明该旅行社按照合同约定安排了旅游者的住宿。 其实这名游客处理事情过于冲动，不够理智。如果他们当时能听导游的解释，确定这家宾馆为当地二星级酒店，并掌握二星级宾馆的标准，可能事态还不至于此。同时，他们也应该先去其它房间了解一下，无热水供应、无中央空调是所有房间的问题，还是单单他们几个房间的供应问题。如果仅仅是几个房间发生这样的情况，则可要求宾馆协助解决。 退一步说，即使是旅行社没有按照合同提供住宿，宾馆未达到二星级，旅游者也可以克服一下，并且在当地取证，一切等回来之后再向