第六部分：客户忠诚管理.pptVIP

下载本文档

0
0
约小于1千字
约 55页
2019-06-01 发布于江苏
举报
版权申诉

第六部分：客户忠诚管理.ppt

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

第六部分：客户忠诚管理

第六章客户忠诚管理;6.1 客户忠诚的界定与测量;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;6.2 客户忠诚的影响因素;;;;;;;;;;;;;1227;;6.2.2 质量不同的研究目的，对质量有不同的定义：营销与经济学领域——产品特性的水平运营管理领域——合用性和可靠性服务管理领域——对产品和服务的总体评价;;;;6.2.3 客户感知价值对于客户感知价值，虽然没有一个统一的定义，但却有共同之处：与产品或服务的使用相关是客户的一种感知效用是感知利得与利失的权衡是使用后的感知偏好和评价;;;6.3 如何在网络时代赢得客户忠诚;;6.3.2 培养网上客户忠诚第一、建立客户信任感传统交易的特点：具有眼见、耳闻、手触，实实在在感受商品的存在；网上购物的特点：仅限于网上图片及文字说明，靠银行转帐和邮局寄送商品。风险大、不确定性高。;;;;;