麦肯锡工作法套装四册（轻松职场系列）.pdfVIP

总 目录 麦肯锡图表工作法 前　言 序章　通过案例，用图表找出问题所在 01　先学会 “用事实思考” 真相就隐藏在数字之中 02　图表让问题变得更容易 仅仅罗列数字是很难让人读懂的 没必要使用复杂的分析手法 借图表展开思路 03　首先要判断问题的严重程度 与他人进行比较 与过去进行比较 04　深挖问题的原因 关注要点，让问题特征更明晰 通过访谈进一步了解 尝试绘制概念图 熟练运用模板 专栏1　从 “数据图表”到 “分析图表” 第一章　通过数字了解全局 05　了解销售规模与发展状态 了解公司的问题 从长期数据捕捉整体情况 尝试将问题分解开来思考 06　KENTA面包房遇到的问题 了解增长率的变化 07　了解市场份额的变化 市场份额是企业竞争力的表现 重要的是变化幅度 08　了解收益的变化 固定费用的重重压力 重视变化的先兆 关注销售利润率的变化 绘制图表，整理疑问点 09　了解生产效率的变化 与同行业进行对比 了解清楚问题才能改善业绩 专栏2　何谓 “概念图” 第二章　判断市场是否还存在商机 10　掌握市场的整体情况 为什么要对市场进行分析 抓住细分市场 进行细分化的了解 11　搜集数据绘制图表 搜集数据的方式 基于经验的思考 决定产品魅力的主要因素 12　了解顾客的需求 化 “主动生产”为 “被动生产” 从数据中了解需求 通过调查问卷了解顾客动向 专栏3　一张图表一个信息 第三章　摸清价值链在哪些环节有问题 13　何谓 “价值链” 用来表示事业流程的价值链 写出你想到的内容 从用词中体会层级的概念 把握大体流程 进行分类归纳整理 按照时间排序 14　掌握正确提问的能力 通过交谈弥补信息与数据的不足 以正确的提问引导对方说出观点 15　正确提问的三大难点 避免以自我为中心式的提问 注意对方的立场与心情 避免一开始就提出非常具体的问题 考虑更多的候选问题 16　向谁提问？从何问起？ 理解倾听顾客心声的意义 了解对方真正关心的内容 向细分化的问题转换 首先要与对方建立信赖的关系 注意对员工进行提问 17　通过提问了解问题 要了解各自的关注点上的差